Ricordati poi che oggi non devi pi\u00f9 fare tutto a memoria: un buon gestionale per negozio<\/strong><\/a> ti d\u00e0 una mano enorme a capire cosa succede, chi compra davvero, cosa viene venduto e cosa no. \u00c8 come avere un assistente discreto che tiene d\u2019occhio tutto mentre tu sei occupato con i clienti.<\/p>\n Che si tratti di un\u2019agenzia di viaggi, di una caffetteria, di un negozio di abbigliamento o di una ferramenta, ecco 20 suggerimenti su come porsi al meglio nei confronti dei tuoi clienti e perfezionare cos\u00ec le tue tecniche di vendita.<\/p>\n\n Prima di mettere in atto le tecniche di vendita, \u00e8 necessario attirare i clienti in negozio. Ecco alcuni consigli che ti possono tornare utili.<\/p>\n Quando hai deciso di aprire la tua attivit\u00e0, tra le prime voci del tuo business plan ci sar\u00e0 stata necessariamente quella relativa al target di cliente a cui intendi rivolgerti.<\/p>\n Devi conoscere il tuo target e concentrarti su di esso. Avere ben chiaro qual \u00e8 il tuo cliente tipo e quale no, \u00e8 fondamentale.<\/strong><\/p>\n Se avere un\u2019idea davvero definita dei tuoi potenziali clienti, stendi un customer profile<\/strong>: abitudini, preferenze, motivazioni, perfino piccole paure.<\/p>\n E se il tuo negozio ha pubblici diversi, fai un minimo di segmentazione, <\/strong>cio\u00e8 dividi le persone in gruppi, in base a caratteristiche comuni, come possono essere le caratteristiche demografiche e le abitudini d\u2019acquisto.<\/p>\n Questo perch\u00e9 lo studente non ragiona come il professionista, il cliente occasionale non ha le attese del fedele.<\/p>\n Un gestionale<\/strong> pu\u00f2 aiutarti molto in questa fase: registrando gli acquisti, ti aiuta a notare le preferenze e le abitudini che a occhio nudo non vedresti mai.<\/p>\n Non devi diventare un analista: basta guardare due schermate per capire chi sono davvero i tuoi clienti<\/strong> e come parlano attraverso i loro acquisti.<\/p>\n La semplicit\u00e0 di Easyfatt, con la libert\u00e0 del Cloud. Gestisci fatture, magazzino, acquisti e pagamenti ovunque ti trovi.<\/span>\r\n <\/p>\r\n Concentrati sui clienti che pagano tutto e subito, senza storie e senza chiedere sconti. \u00c8 facile attirare clienti ribassando i prezzi, ma non saranno mai fidelizzati.<\/strong> Ti tradiranno non appena troveranno un’offerta migliore.<\/p>\n Devi saper offrire qualit\u00e0, esclusivit\u00e0, novit\u00e0, e i clienti veri devono essere pronti a pagare per questa offerta.<\/p>\n Non scendere a compromessi<\/strong>, mantieni la tua linea curando tutti i dettagli e cercando di dare sempre e solo il meglio per soddisfare le esigenze del target che hai selezionato.<\/p>\n Per riconoscere al volo i clienti pi\u00f9 strategici, guarda due numeri semplici: scontrino medio e frequenza d\u2019acquisto. I dati<\/strong> ti dicono chi d\u00e0 davvero valore al tuo lavoro, senza impressioni.<\/p>\n Scopri cos\u2019\u00e8 la fidelizzazione dei clienti<\/a>.<\/p><\/blockquote>\n Una bella vetrina, uno spazio ordinato, un sito aggiornato, il supporto dei social media.<\/strong> Sono le tue armi per attirare nuovi clienti e per far ritornare quelli gi\u00e0 acquisiti.<\/p>\n Tienili informati su tutte le novit\u00e0<\/strong>, sii certo che sappiano dove ti trovi e quali sono i tuoi orari di apertura, utilizza Facebook, Instagram, YouTube per presentare nuovi prodotti.<\/p>\n E quando allestisci il negozio, pensa al layout<\/strong>: l\u2019ordine non \u00e8 solo estetica, \u00e8 percorso d\u2019acquisto. Dove cade l\u2019occhio, dove la gente si ferma, cosa vede prima: un buon layout vende pi\u00f9 di dieci minuti di spiegazioni.<\/p>\n Scopri anche come organizzare gli spazi del magazzino<\/a>.<\/p><\/blockquote>\n Un evento in negozio \u00e8 come accendere un faro: all\u2019improvviso ti vedono tutti. E non serve un palco o un DJ set. Basta l\u2019idea giusta<\/strong>.<\/p>\n Un piccolo workshop, una dimostrazione, una presentazione di prodotto, un\u2019assistenza \u201cspeciale\u201d su un tema ricorrente, una giornata a tema. Ci\u00f2 che conta non \u00e8 la complessit\u00e0<\/strong>, ma l\u2019energia che porta.<\/p>\n Perch\u00e9 gli eventi funzionano? Perch\u00e9 la gente \u00e8 curiosa. Perch\u00e9 ama \u201cvedere cosa succede\u201d. Perch\u00e9 un negozio vivo attira, mentre un negozio fermo passa inosservato.<\/p>\n E soprattutto: chi entra per un evento spesso torna per comprare<\/strong>. E chi torna, finisce per diventare cliente vero.<\/p>\n Prima ancora di alzare la saracinesca, concentrati su cosa ti aspetti dalla giornata che sta per iniziare<\/strong>.<\/p>\n Ovviamente, nel periodo natalizio, durante i saldi, o in caso di eventi particolari che possono comportare una maggiore affluenza di pubblico \u00e8 facile prepararsi al bagno di folla.<\/p>\n Ma anche negli altri giorni dell\u2019anno puoi cercare di prevedere con quale tipo di clientela dovrai interagire e disporti nell\u2019animo pi\u00f9 adatto per farlo<\/strong>.<\/p>\n \u00c8 successo qualcosa di particolare che non riguarda direttamente la tua attivit\u00e0 ma pu\u00f2 avere avuto un impatto sulle persone, magari proprio legato alla tua citt\u00e0, come ad esempio un fatto di cronaca?<\/p>\n Preparati a parlarne con i clienti, mettendo in conto l\u2019eventualit\u00e0 di sostenere mezz\u2019ora di conversazione con una persona che non necessariamente finir\u00e0 per acquistare qualcosa.<\/p>\n Nel modo in cui ci si pone, bisogna prestare attenzione anche ai pi\u00f9 piccoli dettagli, indipendentemente dal fatto che in quel momento ci siano o no clienti in negozio.<\/p>\n L’abito non fa il monaco. S\u00ec, invece, lo fa eccome. Il tuo abbigliamento e il tuo aspetto in generale deve essere coerente con il tuo ambiente di lavoro<\/strong>, e conferirti credibilit\u00e0 ed autorevolezza.<\/p>\n Ti fideresti del commesso di un negozio di alta sartoria che ti riceve in bermuda e infradito? O del responsabile di un negozio di idraulica che si presenta in doppio petto?<\/p>\n Avere cura del tuo look serve prima di tutto a te, per sentirti a tuo agio con te stesso e con i tuoi clienti, serve a far percepire che la tua attivit\u00e0 \u00e8 gestita in modo serio e professionale, e serve ai clienti a capire che possono affidarsi alla tua competenza e allo stesso tempo la devono rispettare.<\/p>\n \u00c8 bello chiacchierare con le persone, soprattutto quando passi lunghi momenti della giornata senza vedere nessuno. Discorsi informali e innocui come il meteo, i gossip sulle celebrit\u00e0, qualche episodio locale vanno sempre bene.<\/p>\n Ma, attenzione a non varcare mai la soglia del personale<\/strong>. Non ti esporre mai direttamente, non assumere posizioni rigide, evita come la peste qualunque divagazione politica o morale che ti possa mettere in contrapposizione con il cliente o che, peggio ancora, ti possa bollare.<\/p>\n Non lasciare che la gente vada a dire in giro che da te non metter\u00e0 pi\u00f9 piede perch\u00e9 sei un fanatico terrapiattista!<\/p>\n Se hai dipendenti o collaboratori, fai in modo che siano sempre soddisfatti<\/strong> delle loro condizioni di lavoro, degli orari, dello stipendio. Compatibilmente con le tue possibilit\u00e0, certo, ma se devi risparmiare su qualcosa, evita di farlo sulla pelle di chi lavora per\/con te.<\/p>\n L’esperienza dei tuoi clienti ne trarr\u00e0 beneficio<\/strong>, e di conseguenza ne trarranno beneficio le tue vendite.<\/p>\n Investi nella formazione dei tuoi collaboratori <\/strong>e assicurati che, giorno dopo giorno, sappiano davvero stare sul pezzo: devono essere pronti a rispondere alle esigenze dei clienti, a risolvere le piccole emergenze che capitano in negozio e soprattutto ad ascoltare. L\u2019ascolto vero<\/strong>, quello che coglie anche i segnali non detti, vale pi\u00f9 di mille parole.<\/p>\n Insegna loro a porre domande aperte<\/strong>, quelle che fanno parlare il cliente senza metterlo sotto pressione, e a mantenere la calma anche quando succede l\u2019imprevisto. Il sangue freddo, nei momenti complicati, \u00e8 un\u2019arma segreta che fa una differenza enorme.<\/p>\n Presta attenzione ai minimi dettagli<\/strong>, non limitarti al modo in cui accolgono e seguono i clienti. Da come rispondono quando squilla il telefono a come a fine giornata portano fuori la spazzatura, tutto deve essere svolto con la massima professionalit\u00e0, e se non \u00e8 gi\u00e0 stata acquisita da precedenti esperienze \u00e8 tuo compito insegnargliela.<\/p>\n Leggi anche \u201cFormazione dei collaboratori per vendere di pi\u00f9 in negozio<\/a>\u201d.<\/p><\/blockquote>\n Un cliente \u00e8 entrato in negozio. Come comportarsi nei suoi confronti?<\/p>\n Il vecchio adagio \u201cNon giudicare un libro dalla copertina<\/em>\u201d \u00e8 sempre valido. Non ti fidare delle apparenze e non giudicare a prima vista un cliente per come si presenta. Certo, se ti arriva uno coperto di sangue e con un machete in mano qualche domanda \u00e8 anche lecito farsela, ma in linea generale sii paziente e cerca di assecondare chi hai davanti, trattando tutti con la stessa professionalit\u00e0 e rispetto.<\/p>\n \u00c8 sempre meglio aver perso un po’ di tempo e scoprire alla fine di aver di fronte il cliente ideale piuttosto che essere precipitosi e rischiare di perdere un’occasione.<\/strong><\/p>\n Il tuo compito \u00e8 servire. Ricordatelo sempre, \u00e8 il lavoro che ti sei scelto e sei l\u00e0 per quello. Per essere a disposizione del cliente. Questo non vuol dire che devi essere il suo schiavo o devi avere un atteggiamento di sottomissione. La tua professione e la tua professionalit\u00e0 consistono nell’offrire al pubblico il miglior servizio possibile in un determinato campo.<\/strong> Punto.<\/p>\n Potrai anche gestire il negozio o il locale pi\u00f9 esclusivo della galassia, ma sar\u00e0 sempre il cliente ad avvantaggiare te scegliendoti rispetto ad altri, e di questo devi essergliene grato, dimostrando questa tua gratitudine senza servilismo ma comunque mantenendo sempre una dignitosissima umilt\u00e0.<\/p>\n Quando emergono dubbi oppure obiezioni nella vendita<\/strong>, non irrigidirti: chiarisci, rassicura, riassumi. La gestione serena delle obiezioni \u00e8 gi\u00e0 met\u00e0 vendita.<\/p>\n La psicologia della vendita non \u00e8 una scienza occulta, n\u00e9 un trucco da imbonitori: \u00e8 semplicemente l\u2019arte di capire come ragiona la persona che hai davanti<\/strong>. Prima osservi, poi ascolti, poi parli. E gi\u00e0 questo, di solito, basta per fare la differenza.<\/p>\n C\u2019\u00e8 chi decide d\u2019impulso, chi ha bisogno di essere rassicurato, chi vuole sentirsi libero di fare domande, chi invece si apre solo se capisce che non lo stai giudicando. Molti comprano non perch\u00e9 ne avessero davvero intenzione, ma perch\u00e9 si sentono compresi, accolti, al sicuro. E questo non si ottiene con discorsi lunghi: la vendita si raggiunge stando presenti.<\/strong><\/p>\n Il tuo compito non \u00e8 \u201cconvincere\u201d, ma rendere semplice scegliere. Accompagnare, non spingere. Dare al cliente la sensazione che sta decidendo lui, con calma e senza pressioni. E per farlo non serve una laurea in psicologia: basta avere il coraggio di fare la domanda giusta al momento giusto.<\/p>\n Le domande aperte<\/strong> sono la tua arma migliore: quelle che non si chiudono con un \u201cs\u00ec\u201d o un \u201cno\u201d, ma che invitano a parlare. \u201cCome pensa di usarlo?\u201d, \u201cChe cosa le piace di pi\u00f9?\u201d, \u201cChe cosa non l\u2019ha convinta dell\u2019altro modello?\u201d. Sono piccole frasi che sembrano nulla, ma che aprono porte enormi.<\/p>\n E quando il cliente si apre, tu capisci davvero cos\u2019ha in testa. E a quel punto vendere non \u00e8 pi\u00f9 un \u201cti propongo\u201d: \u00e8 un \u201cti aiuto a scegliere\u201d.<\/p>\n Uno degli allenamenti migliori per la tua tecnica di vendita \u00e8 cercare di vendere qualcosa che non acquisteresti<\/strong>.<\/p>\n Trova il capo o l’oggetto in vendita nel tuo negozio che meno ti piace. Ci sar\u00e0 pur qualcosa che detesti, che non indosseresti neanche sotto tortura ma che \u00e8 l\u00ec, in vendita, perch\u00e9 per alcune persone \u00e8 irresistibile.<\/p>\n Sforzati di trovare cinque buoni motivi per cui qualcuno dovrebbe acquistarlo.<\/strong><\/p>\n Liberati del tuo giudizio e del tuo gusto personale, concentrati sulle motivazioni che possono indurre il cliente all’acquisto ed affidati a queste nel momento in cui presenti l’oggetto a un potenziale cliente.<\/p>\n E ricordati: se poi qualcosa va storto, gestire bene un reclamo<\/strong> vale oro. Niente fidelizza pi\u00f9 di un problema risolto come si deve.<\/p>\n Scopri le tecniche di persuasione per convincere un cliente<\/a>.<\/p><\/blockquote>\n Se una cosa si vende da sola, pu\u00f2 venderla chiunque. Super offerte, sconti, ricchi premi e cotillons possono essere un aiuto, certo.<\/p>\n Ma la tua bravura sta nel saper vendere ogni singolo articolo, anche il pi\u00f9 difficile.<\/strong> E venderlo a tutti, anche al cliente pi\u00f9 difficile. Mettiti alla prova, sempre.<\/p>\n Le leve pi\u00f9 semplici, ascoltare davvero, chiarire i dubbi, riassumere i benefici, battono ogni furbizia.<\/p>\n Il cliente NO pu\u00f2 sempre capitare. Qualcuno con cui non riesci ad entrare in sintonia, non gli va bene niente, \u00e8 scontroso fino al limite della maleducazione. Un atteggiamento passivo raramente migliorer\u00e0 la situazione.<\/strong><\/p>\n A volte \u00e8 il caso di fare un passo avanti, e domandare senza mezze misure quale sia il problema, sempre in modo gentile e senza sarcasmo o aggressivit\u00e0.<\/p>\n Eviterai una situazione di stallo imbarazzante<\/strong> sia per te che per il cliente e avrai la possibilit\u00e0 di ripartire da zero e magari concludere la vendita.<\/strong><\/p>\n Leggi anche \u201cLe frasi convincenti per vendere<\/a>\u201d.<\/p><\/blockquote>\n Le obiezioni non sono contro di te<\/strong>: sono parte del processo. Chiedi \u201ccosa la preoccupa?\u201d, ascolta davvero e rispondi col valore, non con la difesa.<\/p>\n I reclami, se risolti bene, fidelizzano pi\u00f9 di una vendita perfetta<\/strong>: dimostrano che ci sei quando serve.<\/p>\n Molti pensano che la soddisfazione del cliente<\/strong> (customer satisfiction) dipenda dall\u2019acquisto, ma spesso nasce proprio da come gestisci un dubbio o un reclamo. \u00c8 l\u00ec che capisce se pu\u00f2 fidarsi, \u00e8 l\u00ec che decidi se torner\u00e0 oppure no.<\/p>\n Una volta che la vendita si \u00e8 conclusa, sia che sia andata a buon fine, sia che il cliente sia uscito senza nulla, \u00e8 importante assumere determinati atteggiamenti e fare dovute considerazioni.<\/p>\n Hai battuto lo scontrino e hai ringraziato, hai anche augurato un buon proseguimento di giornata. OK, \u00e8 il minimo che tu possa fare.<\/p>\n Uscire da dietro il bancone, accompagnare il cliente all’uscita e invitarlo a tornare a trovarti<\/strong> \u00e8 fare qualcosa in pi\u00f9.<\/p>\n Sempre con la massima naturalezza e senza sembrare impostati, ovviamente. Il cliente se ne ricorder\u00e0.<\/p>\n Un programma fedelt\u00e0 (programma loyalty) funziona quando \u00e8 semplice e fa sentire il cliente riconosciuto<\/strong>.<\/p>\n Non serve inventare meccanismi complicati<\/strong>: pu\u00f2 essere uno sconto dopo un certo numero di acquisti, un\u2019anteprima riservata o una piccola attenzione dedicata solo a chi torna spesso. Sono gesti leggeri che creano un legame, perch\u00e9 le persone ricordano chi le tratta con cura e questo le porta a tornare pi\u00f9 volentieri.<\/p>\n Puoi metterlo in pratica attraverso una carta fedelt\u00e0<\/strong><\/a>, fisica o digitale, che accompagna il cliente nelle sue visite.<\/p>\n La modalit\u00e0 \u00e8 semplice: ad ogni acquisto accumula un punto, un credito o un timbro e, raggiunta la soglia, ottiene un vantaggio concreto.<\/p>\n Se la carta \u00e8 registrata nel gestionale, puoi anche seguire le sue preferenze e proporre offerte personalizzate senza complicarti la vita.<\/p>\n Una carta fedelt\u00e0 ben pensata non \u00e8 uno sconto mascherato: \u00e8 un modo elegante per dire \u201cmi fa piacere rivederti\u201d.<\/p>\n Con Easyfatt, gestire le carte fedelt\u00e0 e semplice<\/strong> Quando la giornata finisce e il negozio si svuota, \u00e8 il momento migliore per dare un\u2019occhiata ai numeri che raccontano com\u2019\u00e8 andata davvero<\/strong>.<\/p>\n Non \u00e8 un esercizio da contabili: \u00e8 un modo semplice per capire quali prodotti sono stati venduti<\/strong>, chi ha comprato e che cosa invece \u00e8 rimasto fermo sullo scaffale.<\/p>\n Bastano tre domande<\/strong> per orientarsi: cosa ha funzionato oggi, cosa non si \u00e8 mosso e perch\u00e9.<\/p>\n Con queste risposte puoi decidere se spostare un articolo, cambiare un\u2019esposizione, rivedere un prezzo o riproporre qualcosa che ha avuto successo.<\/p>\n E la cosa sorprendente \u00e8 che, dopo un po\u2019, guardare i dati diventa quasi rassicurante<\/strong>: ti fa prendere decisioni pi\u00f9 rapide e pi\u00f9 lucide.<\/p>\n Il negozio parla ogni giorno; i numeri sono semplicemente il modo pi\u00f9 chiaro in cui ti dice cosa migliorare domani.<\/p>\n Easyfatt ti d\u00e0 una mano ad analizzare i dati di vendita<\/strong> Il tasso di conversione (conversion rate) \u00e8 la percentuale di potenziali clienti che entrando nel tuo negozio o locale effettuano un acquisto<\/strong>.<\/p>\n Il rapporto tra il numero di clienti che varcano ogni giorno la tua porta e l\u2019entit\u00e0 delle vendite registrate a fine giornata dovrebbe crescere man mano che prosegui nella tua attivit\u00e0 <\/strong>e che tu e il tuo staff accumulate esperienza.<\/p>\n Se fin dall\u2019inizio della giornata avrai un\u2019idea del numero di clienti che ti faranno visita, potrai gi\u00e0 prevedere l\u2019incasso finale con una buona approssimazione.<\/p>\nStrategie per attirare i clienti in negozio<\/h3>\n
#01- Identifica il target del tuo negozio: customer profile e segmentazione<\/h4>\n
![\"Easyfatt](\"\/blog\/wp-content\/uploads\/img-banner-blog-EF-v2.png\")
\r\n <\/div>\r\n ![\"easyfatt](\"\/blog\/wp-content\/uploads\/Logo-EF-Cloud-1.png\"){kind=logo}
\r\n
\r\n #02 – Concentrati sui clienti che pagano<\/h4>\n
#03 – Cura spazi, layout e pubblicit\u00e0<\/h4>\n
#04 – Organizza eventi che portano vita (e clienti) nel negozio<\/h4>\n
#05 – Focalizza le tue aspettative<\/h4>\n
Modo di presentarsi e comportarsi<\/h3>\n
#06 – Cura il tuo look<\/h4>\n
#07 – Attenzione a quello che dici<\/h4>\n
#08 – Cura il rapporto, l\u2019atteggiamento e la formazione dei dipendenti<\/h4>\n
Assistere il cliente e tecniche di vendita<\/h3>\n
#09 – Non avere pregiudizi<\/h4>\n
#10 – Rimani a disposizione del cliente<\/h4>\n
#11 – Psicologia di vendita, quella utile (e pulita)<\/h4>\n
#12 – Vendi qualcosa che detesti<\/h4>\n
#13 – Non adagiarti sul concetto di \u201cvendere facile\u201d<\/h4>\n
#14 – Preparati a prendere in mano la situazione<\/h4>\n
#15 – Gestisci obiezioni e reclami come opportunit\u00e0<\/h4>\n
Cosa fare nel post-vendita<\/h3>\n
#16 – Invita i clienti a tornare<\/h4>\n
#17 – Dai un motivo concreto per tornare: il programma fedelt\u00e0<\/h4>\n
\nAssoci una tessera a ogni cliente, tieni traccia degli acquisti, calcoli i punti nel tempo e imposti le soglie di premio.
\nScopri la gestione del negozio con Easyfatt ><\/a><\/p><\/blockquote>\n#18 – Analizza i dati di vendita (senza farne una scienza)<\/h4>\n
\nCon pochi clic puoi vedere andando gli affari, quali prodotti vendono di pi\u00f9, come cambiano le vendite nelle diverse stagioni e quali clienti sono davvero profittevoli.
\nScarica gratis Easyfatt ><\/a><\/p><\/blockquote>\n#19 – Calcola il tasso di conversione<\/h4>\n