{"id":12885,"date":"2018-02-05T06:27:39","date_gmt":"2018-02-05T05:27:39","guid":{"rendered":"https:\/\/www.danea.it\/blog\/?p=12885"},"modified":"2022-04-29T11:43:52","modified_gmt":"2022-04-29T09:43:52","slug":"collaborare-con-clienti-fornitori","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.danea.it\/blog\/collaborare-con-clienti-fornitori\/","title":{"rendered":"Collaborare con i clienti: come migliorare il rapporto cliente fornitore"},"content":{"rendered":"

Si sa, il rapporto tra cliente e fornitore di un qualsiasi prodotto o servizio non \u00e8 sempre tra i pi\u00f9 idilliaci.<\/strong> Qualche volta sembra addirittura che le due parti parlino una lingua completamente diversa. Questo succede, per esempio, quando rimangono arroccate nei propri punti di vista e non sono disposte a fare un passo, seppur piccolo, nei confronti dell\u2019altra. La tecnologia, per fortuna, ha gi\u00e0 accorciato le distanze tra le due parti notevolmente e ha reso il tutto pi\u00f9 semplice, offrendo numerosi strumenti, adatti anche a realt\u00e0 pi\u00f9 piccole e meno strutturate.<\/p>\n

Tuttavia il rapporto cliente fornitore pu\u00f2 essere migliorato e reso efficiente<\/strong> cambiando il modo di comunicare, e non solo.<\/p>\n

Non \u00e8 una questione di gentilezza nei modi e nei toni, si tratta di ripensare tutta la comunicazione interna ed esterna dell\u2019azienda, organizzando anche i compiti in maniera diversa, orientandoli alla collaborazione. Dopo aver imparato a collaborare in modo efficace internamente ed esternamente, l\u2019attivit\u00e0 trarr\u00e0 beneficio in termini di tempistiche, soddisfazioni e raccomandazioni. Ma da dove partire? Ecco 9 consigli per collaborare con i clienti in modo efficiente<\/strong>, saldo e produttivo.<\/p>\n

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#1- Definire un responsabile del progetto o del cliente<\/h3>\n

All\u2019interno del team di lavoro ci deve essere una persona unica che monitori i progressi<\/strong> in atto nel progetto. Il leader, o project manager, ha il compito di tenere le fila dei compiti da svolgere di tutto il team, di verificare se gli obiettivi e le tappe del progetto vengono raggiunte, e in che tempi<\/p>\n

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\r\n\"Easyfatt\r\n <\/div>\r\n
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A questa persona va affidato anche il compito di essere l\u2019unico referente con il cliente<\/strong>, in modo da diventarne il punto di riferimento. Avendo solo un contatto, il cliente sapr\u00e0 sempre a che membro del team rivolgersi, con il beneficio di instaurare con lui un rapporto pi\u00f9 forte e diretto.<\/p>\n

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#2- Non chiedere all\u2019Uomo Ragno di volare e a Superman di lanciare ragnatele!<\/h3>\n

Sfruttare i punti di forza<\/strong> dei propri collaboratori permette di completare i progetti in modo pi\u00f9 efficiente<\/strong>, e aumenta la soddisfazione di clienti e collaboratori. A tutti piace pensarsi bravo in ogni compito, ma diciamoci la verit\u00e0: ognuno di noi \u00e8 diverso e ha dei punti di forza che altri non possiedono.<\/p>\n

Conoscere le capacit\u00e0 dei propri collaboratori e assegnare loro un compito che gli riesce meglio, \u00e8 la chiave per ottenere operazioni pi\u00f9 agili e per creare un\u2019esperienza pi\u00f9 piacevole al cliente. Se ancora ci dovessero essere dei dubbi, considerate il fatto che i membri del team che usano le loro abilit\u00e0 sono l\u20198% pi\u00f9 produttivi rispetto a quelli che non le usano<\/strong>.<\/p>\n

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#3- La motivazione crea successo<\/h3>\n

La motivazione \u00e8 una leva da non sottovalutare<\/strong>, in nessun campo, perch\u00e9 \u00e8 in grado di creare unit\u00e0. Quando c\u2019\u00e8 motivazione all\u2019interno del team, i collaboratori si spronano a vicenda per raggiungere gli obiettivi dell\u2019azienda, e di conseguenza anche quelli del cliente.<\/p>\n

Percepiscono il successo del team come un successo personale<\/strong>, concentrano le proprie abilit\u00e0 per completare il loro lavoro in maniera efficiente e spingono al massimo per completare tutti i compiti che vengono assegnati. Semplicemente sono orgogliosi del loro lavoro e non saranno soddisfatti finch\u00e9 il cliente non \u00e8 a sua volta soddisfatto. Con queste premesse occorre sottolineare il fatto che la relazione con il cliente ne trova un totale giovamento?<\/p>\n

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#4- Fidarsi \u00e8 bene, comunicare \u00e8 meglio<\/h3>\n

La fiducia \u00e8 il motore pi\u00f9 autentico di ogni tipo di relazione<\/strong>, quindi se i membri del team si fidano gli uni degli altri, sar\u00e0 pi\u00f9 facile risolvere i problemi<\/strong>, costruire una sicurezza interna e rafforzare i canali di comunicazione. E si produce di pi\u00f9. La fiducia che si sviluppa all\u2019interno del team rispecchia direttamente il livello di fiducia che i rispettivi clienti sviluppano. Ricorda inoltre che dove regna una forte e trasparente comunicazione si sviluppa una sana mutua fiducia che si traduce in una collaborazione spontanea tra le due parti.<\/p>\n

Per creare e mantenere una relazione soddisfacente, entrambe le parti devono comunicare in modo limpido e onesto<\/strong>. Il cliente e il team devono sentirsi liberi di fare domande e di esporre i propri dubbi senza aver paura della risposta che verr\u00e0 data. Se le interazioni sono aperte, oneste e frequenti, tutti si sentono aggiornati e impegnati a collaborare per lo stesso risultato.<\/p>\n

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#5- Trasparenza fa rima con efficienza<\/h3>\n

Un altro importante fattore che aiuta a ottenere una collaborazione efficace \u00e8 la trasparenza. Con trasparenza si intende il monitoraggio del progetto da parte del cliente e di ogni membro del team<\/strong>. Questo permette al team di occuparsi dei propri compiti tenendo in considerazione il lavoro degli altri e permette al cliente di monitorare il progetto in tempo reale.<\/p>\n

Questo tipo di trasparenza permette di eliminare tutte quelle mail e telefonate di accordo e di aggiornamento, e di conseguenza a ogni collaboratore rimane pi\u00f9 tempo per concentrarsi sul progetto.<\/p>\n

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#6- Delegare, delegare, delegare<\/h3>\n

Alla base di ogni rapporto cliente fornitore c\u2019\u00e8 una relazione personale<\/strong>, ed \u00e8 importante che questa sia forte. Per questo \u00e8 positivo attuare un atteggiamento costruttivo, sforzandosi di rendere la collaborazione pi\u00f9 armoniosa, magari delegando ogni compito che riguarda il progetto ai membri del team.<\/p>\n

Il delegare i vari compiti crea una continuit\u00e0 di processo e in pi\u00f9 fa sapere ai membri del team che vengono considerati affidabili, rendendoli pi\u00f9 responsabili e coinvolti nel progetto.<\/p>\n

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#7- Obiettivi e percorsi per non perdersi<\/h3>\n

Essere chiari fin dall\u2019inizio su quali sono gli obiettivi del progetto<\/strong>, sia con il cliente che con il team, rende la collaborazione pi\u00f9 fruttuosa. Oltre agli obiettivi principali bisogna delineare delle mete intermedie, oppure degli obiettivi pi\u00f9 piccoli da raggiungere, ma che avvicinano il team alla meta finale, e anche un piano completo e chiaro per ottenerli.<\/p>\n

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#8- Compiti chiari<\/h3>\n

Quando si dice che l\u2019organizzazione \u00e8 la chiave del successo<\/strong>, non si sta esagerando. Dalla capacit\u00e0 di organizzarsi dipende il successo o il fallimento di un\u2019impresa<\/strong>; \u00e8 sufficiente che un solo membro non lavori come dovrebbe per mettere a rischio l\u2019intero operato e il rapporto di fiducia con il cliente, ma \u00e8 altrettanto vero che in un team ben organizzato ogni persona sa esattamente come contribuire alla perfetta riuscita del progetto a cui sta lavorando.<\/p>\n

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#9- Comunicare \u00e8 bene ma farlo intelligentemente \u00e8 meglio<\/h3>\n

Se vuoi \u2018azione\u2019, non scrivere. Va\u2019 dalla persona interessata e di\u2019 cosa vuoi.
\nDavid Ogilvy<\/p><\/blockquote>\n

A volte pu\u00f2 essere davvero complicato spiegare quello che si vuole ottenere via mail, oppure tramite un messaggio. Una buona idea \u00e8 quella di sfruttare la tecnologia per tenersi costantemente in contatto e aggiornarsi a vicenda, soprattutto se si lavora dislocati in sedi diverse.<\/p>\n

Certo, non possiamo prendere alla lettera le parole di Ogilvy e fare tutto di persona, ma oggi i membri del team si possono incontrare virtualmente in una conferenza video, a cui pu\u00f2 partecipare anche il cliente per tenersi aggiornato. Il potersi vedere faccia a faccia permette di diminuire i fraintendimenti e quindi, aumentare l\u2019armonia della relazione tra le parti oltre a velocizzare gli scambi.<\/p>\n

Leggi anche l’articolo sugli interessi moratori<\/a>.<\/p><\/blockquote>\n

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Entrare in sintonia con i clienti \u00e8 fondamentale per riuscire a collaborare proficuamente. Ecco alcuni suggerimenti per dare una svolta al rapporto con i propri clienti<\/p>\n

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