{"id":13390,"date":"2022-11-10T06:35:38","date_gmt":"2022-11-10T05:35:38","guid":{"rendered":"https:\/\/www.danea.it\/blog\/?p=13390"},"modified":"2022-11-10T10:15:04","modified_gmt":"2022-11-10T09:15:04","slug":"relazione-con-cliente","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.danea.it\/blog\/relazione-con-cliente\/","title":{"rendered":"Relazione con il cliente: 6 suggerimenti per una migliore gestione"},"content":{"rendered":"

In materia di gestione dei clienti, quante volte \u00e8 capitato di\u00a0perdere di punto in bianco un cliente storico senza capirne il motivo?<\/strong><\/p>\n

Situazioni del genere sono all\u2019ordine del giorno e causano spesso una sorta di vero e proprio dramma, che li porta a temere di poter perdere allo stesso modo anche gli altri clienti.<\/p>\n

Ci\u00f2 succede in primis per il semplice fatto che, mentre all\u2019inizio di una collaborazione c\u2019\u00e8 il contatto costante tra chi offre e che chiede il servizio, con il passare del tempo la relazione tende a scemare<\/strong>: diminuiscono le frequenti telefonate iniziali di allineamento con il cliente, o per impostare nuovi progetti, e si perde progressivamente il contatto umano. Nonostante questo, il consulente che non riceve alcuna lamentela pensa sempre che proceda tutto nel migliore dei modi!<\/p>\n

Una buona gestione clienti<\/a> passa dalla consapevolezza che la mancanza di lamentele, o il semplice silenzio, non implicano necessariamente la soddisfazione del cliente. In poche parole, va di detto che un cliente tranquillo non corrisponde necessariamente a un cliente felice. Molto spesso sono semplicemente riluttanti a comunicare la loro insoddisfazione ai fornitori.<\/p>\n

Ecco dunque 3 pratici consigli per migliorare la relazione con il cliente<\/strong> e avere sempre il polso della situazione.<\/p>\n\n

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#1- Costruisci un rapporto basato su confronti continui e critiche costruttive<\/h3>\n
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Chi vuole rafforzare il rapporto con i clienti costruendo delle relazioni pi\u00f9 stabili, deve incentivare gli stessi a portare delle critiche costruttive<\/strong>\u00a0che permettano di crescere, migliorare e soddisfare ogni bisogno, anche dopo anni di collaborazione.<\/p>\n

Questo pu\u00f2 ad esempio essere fatto sentendosi regolarmente per revisionare i lavori. \u00c8 importante mantenere una relazione con il cliente basata su confronti costanti.<\/p>\n

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#2- Organizza delle riunioni periodiche per ottimizzare i metodi di lavoro<\/h3>\n

L\u2019organizzazione di riunioni periodiche<\/strong>, nelle quali ci si confronta per ottimizzare i metodi di lavoro consente a entrambe le parti di essere sempre aggiornate in merito allo stato di avanzamento dei progetti e agli obiettivi da conseguire.<\/p>\n

Vietato adagiarsi pensando che se la collaborazione \u00e8 partita bene proseguir\u00e0 cos\u00ec per sempre: chi vuole stringere relazione con i clienti forte e duratura deve prevedere meeting e incontri per riesaminar<\/strong>e i progetti e per trovare eventuali soluzioni migliorative.<\/p>\n

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#3 – Mantieni aperti diversi canali di assistenza<\/h3>\n

\u00c8 importante offrire al cliente diversi canali di assistenza, tra cui pu\u00f2 scegliere in base alle proprie preferenze.<\/p>\n

Si pu\u00f2 ad esempio proporre:<\/p>\n