{"id":19114,"date":"2020-03-11T04:00:30","date_gmt":"2020-03-11T03:00:30","guid":{"rendered":"https:\/\/www.danea.it\/blog\/?p=19114"},"modified":"2022-04-28T08:37:36","modified_gmt":"2022-04-28T06:37:36","slug":"nuove-opportunita-da-lavoro-terminato","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.danea.it\/blog\/nuove-opportunita-da-lavoro-terminato\/","title":{"rendered":"Come creare una nuova opportunit\u00e0 da un lavoro appena terminato"},"content":{"rendered":"

Chiudere un lavoro con un cliente soddisfatto \u00e8 sempre una cosa positiva. Ma si tratta pur sempre della conclusione di un rapporto. Perch\u00e9, invece, non trasformare la fine di un’esperienza positiva per entrambe le parti nell’inizio di una nuova opportunit\u00e0 di lavoro insieme?<\/strong><\/p>\n

Probabilmente hai gi\u00e0 sentito parlare di \u201cExit Interview\u201d o colloquio di uscita<\/strong>. Si tratta di un’intervista che viene svolta generalmente dal responsabile HR di un’azienda ad un dipendente che ha deciso di licenziarsi, e che serve a comprendere le motivazioni della sua decisione al fine di usare tali informazioni per migliorare i processi aziendali e la soddisfazione dei lavoratori. Ma pu\u00f2 anche essere effettuato tra un fornitore e un cliente alla fine di un rapporto di lavoro<\/strong>, in questo caso per ottimizzare customer care e customer satisfaction.<\/p>\n

Detto in termini pi\u00f9 generali, una exit interview \u00e8 una sorta di debriefing sull’esito di un progetto<\/strong> al fine di trarre indicazioni e insegnamenti da questa analisi.<\/p>\n

Ma non bisogna considerare una exit interview come un addio. Pu\u00f2 diventare infatti una valida opportunit\u00e0 di mantenere aperta la porta al cliente e ad aprire nuove porte a nuovi clienti.<\/p>\n

Se vuoi imparare a trasformare la fine di ogni progetto o di rapporto con un cliente in una potenziale nuova opportunit\u00e0, segui questi quattro passi:<\/p>\n

Trasforma il cliente in un testimonial<\/h3>\n

Inizia la conversazione ringraziando<\/strong> il cliente per l’ottima esperienza che si \u00e8 rivelata la vostra collaborazione (ovviamente, deve essere vero), e chiedigli se sarebbe disposto a farti da testimonial. Ad esempio confermando una tua competenza o, meglio ancora, scrivendo una segnalazione su LinkedIn, lasciando una recensione sul prodotto o servizio acquistato, o scrivendoti due righe raccontando la sua esperienza di lavoro con te<\/strong>, in modo da pubblicarle nel tuo sito web. In questo ultimo caso, cerca di farlo subito, mettendo gi\u00f9 una bozza insieme. Ci vorr\u00e0 solo qualche minuto, ma avrai una testimonianza attendibile e autorizzata.<\/p>\n

Avere un buon numero di testimonial e di recensioni positive \u00e8 molto importante \u2013 la cosiddetta social proof \u2013 e pu\u00f2 davvero aiutarti ad acquisire nuovi clienti.<\/p>\n

Fai in modo che le testimonianze e\/o recensioni raccontino la situazione del cliente<\/strong> prima e dopo il vostro incontro, per far capire in che modo tu sia stato in grado di risolvere il suo problema e quale \u00e8 stato il tuo apporto.<\/p>\n

Cerca di ottenere nuovi contatti<\/h3>\n

Il tuo cliente \u00e8 ancora \u201ccaldo\u201d e soddisfatto del tuo lavoro. Quale momento migliore per chiedergli delle referenze<\/strong>. Fagli capire che ti piacerebbe trovare altri clienti come lui, e chiedigli se potrebbe conoscere qualcun altro potenzialmente interessato ai tuoi servizi. Ma attenzione al modo in cui lo fai. Evita di fare una domanda a risposta chiusa<\/strong>, come \u201cConosci qualcuno che potrebbe…\u201d, e fai una domanda a risposta aperta: \u201cChi ti viene in mente tra i tuoi conoscenti che potrebbe…\u201d.<\/p>\n

Sembra una sfumatura, ma pu\u00f2 fare una gran differenza.<\/p>\n

Scriviti i nomi che ti elenca e chiedi se pu\u00f2 aiutarti a entrare in contatto con loro, presentandoti.<\/p>\n

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Parla del loro futuro<\/h3>\n

Spesso diamo per scontato che il cliente potrebbe chiamarci nuovamente in futuro, nel momento in cui dovesse averne nuovamente bisogno. Potrebbe. Ma potrebbe anche non farlo.<\/p>\n

Non sarebbe meglio sapere gi\u00e0 da ora QUANDO<\/strong> potrebbe nuovamente avere la necessit\u00e0 di rivolgersi a te? O, meglio ancora, non sarebbe meglio fissare gi\u00e0 una data di riferimento per aggiornarvi e valutare il da farsi?<\/p>\n

In altre parole, si tratta di capire le prossime mosse<\/strong> del cliente e di proporre gi\u00e0 sul piatto possibili soluzioni o, quanto meno, di assicurarsi che il cliente sappia davvero di poter contare su di te, perch\u00e9 quando sar\u00e0 il momento tu sarai perfettamente sul pezzo essendoti preparato per tempo.<\/p>\n

Puoi anche tentare un passo successivo<\/strong>, ovvero stabilire con il tuo cliente degli incontri futuri in modo che possa essere tu stesso, ovviamente previa autorizzazione, a ricontattarlo per controllare se tutto sta procedendo secondo i piani e prepararti di conseguenza a fornire il tuo supporto.<\/p>\n

Chiedi feedback<\/h3>\n

Questo \u00e8 un grande classico di qualunque exit interview. Non serve ad acquisire nuovi lavori, ma a lavorare ancora meglio sui progetti futuri<\/strong>. Non farti problemi e chiedi sinceramente al cliente in che modo secondo lui potresti migliorare il tuo servizio<\/strong>. In questo modo, il cliente sar\u00e0 naturalmente portato a rivelare quali siano le sue priorit\u00e0, per cui, nel caso dovessi lavorare nuovamente con lui, saprai su quali sue necessit\u00e0 concentrarti per soddisfarlo e fidelizzarlo al meglio.<\/p>\n

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\u00c8 possibile creare nuove opportunit\u00e0 di lavoro da uno appena terminato? Scopri quattro semplici passi capaci di aprire la strada verso nuove possibilit\u00e0 di business.<\/p>\n

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