{"id":21423,"date":"2021-06-23T16:00:58","date_gmt":"2021-06-23T14:00:58","guid":{"rendered":"https:\/\/www.danea.it\/blog\/?p=21423"},"modified":"2022-06-29T09:31:38","modified_gmt":"2022-06-29T07:31:38","slug":"carte-fedelta-raccolta-punti-e-fidelizzazione-del-cliente","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.danea.it\/blog\/carte-fedelta-raccolta-punti-e-fidelizzazione-del-cliente\/","title":{"rendered":"Carte fedelt\u00e0, raccolta punti e fidelizzazione del cliente"},"content":{"rendered":"<p>La<strong> carta fedelt\u00e0<\/strong>, o anche fidelity card, \u00e8 il principale strumento di identificazione per un consumatore che decide di partecipare a un programma fedelt\u00e0. Ogni qualvolta il cliente effettua un acquisto, su questa carta vengono <strong>accumulati punti<\/strong> che poi potranno essere utilizzati per <strong>ottenere premi, coupon, gift card o sconti sull&#8217;acquisto di altri prodotti<\/strong>.<\/p>\n<p>Easyfatt nelle versioni <strong>Enterprise One<\/strong> ed <strong>Enterprise<\/strong> permette di associare una tessera fedelt\u00e0 a ciascun cliente per <strong>calcolare i punti accumulati<\/strong> nel tempo a seconda degli acquisti effettuati, e quindi degli importi spesi. In fase di vendita, al raggiungimento di determinate soglie di punteggio, l&#8217;operatore verr\u00e0 avvisato al fine di mettere in atto le azioni previste dalla promozione (la consegna di un omaggio o di un buono sconto, ecc&#8230; ).<\/p>\n<p><em><strong>Ma quali sono le impostazioni da effettuare nel software per gestire le fidelity card?<\/strong><br \/>\n<\/em>In questo articolo analizzeremo nel dettaglio le configurazioni preliminari e quindi la gestione della carta fedelt\u00e0 in fase di vendita al cliente.<\/p>\n\n<h3>Attivare la gestione delle Carte Fedelt\u00e0 e configurazioni preliminari<\/h3>\n<p>Nelle Opzioni del programma &gt; linguetta \u2018<em><strong>Moduli<\/strong><\/em>\u2019 &gt; attivare la spunta <em>&#8216;<strong>Carte fedelt\u00e0<\/strong><\/em><strong>&#8216;<\/strong>. Cliccare poi su \u2018<em><strong>Configura<\/strong><\/em>\u2019 per impostare:<\/p>\n<ol>\n<li><strong><em>Euro necessari ad aggiungere un punto<\/em><\/strong> e tipo di valore considerato (ivato\/non ivato). Il valore viene sempre calcolato sul totale documento, al netto di eventuali spese ed arrotondato per difetto (ad esempio impostando 10 Euro per punto e fatturando 28 Euro, vengono attribuiti 2 punti);<\/li>\n<li><em><strong>Soglie di avviso<\/strong><\/em>, ovvero quando il programma deve mostrare un avviso all&#8217;operatore per segnalare il\u00a0 superamento di un determinato numero di punti. Si possono indicare anche pi\u00f9 soglie, separandole con il simbolo &#8220;\/&#8221;. Esempio: 1000\/5000\/10000, in questo caso verr\u00e0 mostrato un primo avviso al superamento di 1000 punti, poi un ulteriore avviso al superamento di 5000 e infine un avviso al superamento di 10000.<\/li>\n<\/ol>\n<p>Il link <u>\u2018Azzera i punti fedelt\u00e0 dei clienti per iniziare una nuova campagna\u2019<\/u> va usato per <strong>annullare i punti<\/strong> di tutti i clienti, tipicamente alla scadenza di campagne promozionali.<\/p>\n<h3>Associare il numero della carta fedelt\u00e0 al cliente e stampa della tessera<\/h3>\n<p>Per ciascun cliente i dati della carta fedelt\u00e0 sono presenti all\u2019interno della scheda anagrafica &gt; nella linguetta \u2018<em><strong>Rapporti commerciali<\/strong><\/em>\u2019: \u00e8 necessario impostare un <strong>codice tessera<\/strong> che pu\u00f2 essere:<\/p>\n<ul>\n<li>quello <strong>predefinito<\/strong>, ovvero il codice cliente preceduto dal carattere cancelletto #;<\/li>\n<li>oppure un <strong>codice personalizzato<\/strong>, da usare quando si usano tessere precompilate.<\/li>\n<\/ul>\n<p>Per <strong>stampare l\u2019etichetta<\/strong> con il nome del cliente e il relativo codice carta fedelt\u00e0, anche in formato codice a barre utile al riconoscimento del cliente in fase di vendita, agire sul pulsante \u2018<em><strong>Etichette<\/strong><\/em>\u2019 presente alla base dell\u2019elenco clienti e selezionare, ad esempio, il modello \u2018Tessera cliente 3&#215;6\u2019. L\u2019etichetta andr\u00e0 quindi attaccata al supporto di plastica della tessera da consegnare al cliente. All\u2019occorrenza \u00e8 possibile <strong>personalizzare<\/strong> il formato dell\u2019etichetta stampata da Easyfatt, maggiori dettagli sono disponibili a questo link: <a href=\"https:\/\/help.danea.it\/easyfatt\/index.htm#t=Formati_etichette.htm\">Personalizzazione etichette<\/a>.<\/p>\n<h3>Dove trovare il totale dei punti accumulati e come usare o scalare i punti in fase di vendita<\/h3>\n<p>Durante la compilazione di un documento di vendita quale vendita al banco, fattura, ecc&#8230; , oppure in fase di vendita al banco tramite interfaccia touch screen, una volta <a href=\"https:\/\/help.danea.it\/easyfatt\/#t=Riconoscimento_clienti_tramite_codice_a_barre.htm\">identificato il cliente tramite la tessera<\/a> fedelt\u00e0, viene mostrato il conteggio dei punti:<\/p>\n<ul>\n<li><strong>in basso a destra<\/strong>, sotto al riepilogo dei totali, per i documenti compilati \u2018a video\u2019;<\/li>\n<li><strong>nella parte superiore dello schermo<\/strong>, nelle vendite tramite schermo touch.<\/li>\n<\/ul>\n<p><strong>\u00c8 possibile scalare o usare i punti una volta conclusa la vendita.<\/strong> Al termine della vendita, se il totale punti supera una delle soglie impostate, viene mostrato un avviso all&#8217;operatore, che avr\u00e0 la possibilit\u00e0 di confermare ed eventualmente usare o scalare i punti della soglia dal totale accumulato dal cliente in cambio di un buono sconto, un omaggio, ecc&#8230;<\/p>\n<h3>Altre cose importanti da sapere<\/h3>\n<ul>\n<li>Avendo il registratore di cassa collegato a Easyfatt, \u00e8 possibile <strong>stampare il totale dei punti accumulati dal cliente sullo scontrino<\/strong>. Per attivare questa funzione agire in: \u2018<em><strong>Opzioni<\/strong><\/em>\u2019 &gt; \u2018<em><strong>Registratore di cassa<\/strong><\/em>\u2019 &gt; \u2018<em><strong>Configura<\/strong><\/em>\u2019.<\/li>\n<li>All\u2019interno dell\u2019anagrafica cliente &gt; linguetta \u2018<em><strong>Rapporti commerciali<\/strong><\/em>\u2019, i punti fedelt\u00e0 indicano il totale accumulato dal cliente. Manualmente, cliccando sulla freccetta posta alla destra del campo, \u00e8 possibile visualizzare il dettaglio dei punti accumulati, aggiungere punti (ad esempio come incentivo all&#8217;inizio di una campagna promozionale), oppure di rimuoverne quando il cliente beneficia in qualche modo dei punti accumulati.<\/li>\n<li>\u00c8 possibile<strong> disattivare l&#8217;assegnazione dei punti<\/strong> pur con la funzione delle carte fedelt\u00e0 attiva: questa modalit\u00e0 risulta utile per garantirsi il riconoscimento del cliente in fase di vendita (anche quando non vi sono campagne promozionali in corso), associandogli il corretto listino e la fascia di sconto impostati nella sua anagrafica.<\/li>\n<\/ul>\n<p>Per approfondimenti: <a href=\"https:\/\/www.youtube.com\/watch?v=d2CY0CKXv0E\">guarda il video sulle Carte Fedelt\u00e0.<\/a><\/p>\n<p><a href=\"https:\/\/www.danea.it\/software\/easyfatt\/formazione\/video\/contabilita\/\" rel=\"nofollow\"><img decoding=\"async\" class=\"alignnone size-full wp-image-4579\" title=\"Scopri il corso di contabilit\u00e0\" src=\"https:\/\/www.danea.it\/blog\/wp-content\/uploads\/2020\/06\/banner-720x120-articolo-trucchetto.jpg\" alt=\"Corso di Contabilit\u00e0 in Video Lezioni\" data-event=\"ev-voice\" data-category=\"Voice\" data-action=\"Click+Banner\" data-label=\"corso-contabilita\" \/><\/a><\/p>\n<div class=\"post-tags2\"><a href=\"https:\/\/www.danea.it\/blog\/tag\/easyfatt\/\"> Consigliati per Easyfatt<\/a><\/div>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Come creare una tessera fedelt\u00e0 e tenere traccia degli acquisti del cliente gestendo la raccolta punti con Danea Easyfatt.<\/p>\n<div style=\"margin-bottom:35px\"><\/div>\n","protected":false},"author":31,"featured_media":21488,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"yasr_overall_rating":0,"yasr_post_is_review":"","yasr_auto_insert_disabled":"","yasr_review_type":"","footnotes":""},"categories":[129],"tags":[4],"class_list":["post-21423","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-easyfatt","tag-easyfatt"],"yasr_visitor_votes":{"stars_attributes":{"read_only":false,"span_bottom":false},"number_of_votes":7,"sum_votes":28},"wps_subtitle":"Come creare una tessera fedelt\u00e0 e tenere traccia degli acquisti del cliente gestendo la raccolta punti","_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.danea.it\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/21423","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.danea.it\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.danea.it\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.danea.it\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/users\/31"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.danea.it\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=21423"}],"version-history":[{"count":4,"href":"https:\/\/www.danea.it\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/21423\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":25195,"href":"https:\/\/www.danea.it\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/21423\/revisions\/25195"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.danea.it\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/media\/21488"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.danea.it\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=21423"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.danea.it\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=21423"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.danea.it\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=21423"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}