{"id":21533,"date":"2021-07-26T04:00:36","date_gmt":"2021-07-26T02:00:36","guid":{"rendered":"https:\/\/www.danea.it\/blog\/?p=21533"},"modified":"2022-04-28T09:16:10","modified_gmt":"2022-04-28T07:16:10","slug":"aprire-un-negozio-fisico-10-buone-ragioni-per-farlo","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.danea.it\/blog\/aprire-un-negozio-fisico-10-buone-ragioni-per-farlo\/","title":{"rendered":"Negozio fisico: 10 buone ragioni per aprirne uno oggi"},"content":{"rendered":"

Negli ultimi anni, tra crescita del commercio online e l\u2019impatto della pandemia, gli esercizi commerciali hanno sofferto gravi conseguenze dovute principalmente ai mutamenti nelle abitudini di acquisto. Sebbene alimentari e farmacie continuino a essere colpite meno di altre attivit\u00e0, la stragrande maggioranza dei negozi fisici ha subito un grosso ridimensionamento del fatturato.<\/p>\n

Dai primi mesi del 2020 \u00e8 stato registrato un vertiginoso incremento delle attivit\u00e0 e-commerce<\/strong> e molti negozi e pubblici esercizi hanno spostato le proprie vendite online<\/strong>, organizzandosi con spedizioni, consegne a domicilio, take away, delivery ecc.<\/p>\n

Sarebbe quindi logico pensare che questo cambiamento sia ormai irreversibile, e che le attivit\u00e0 offline siano destinate a estinguersi soppiantate dallo strapotere dell\u2019e-commerce.<\/p>\n

Per fortuna, non \u00e8 cos\u00ec. Lo dimostra il fatto che grandi brand dello shopping online, come Velasca o Tela Blu stiano investendo sempre pi\u00f9 nell\u2019apertura di store fisici e punti vendita al dettaglio.<\/p>\n

Velasca ha infatti deciso di inaugurare 20 negozi entro il 2022 tra Italia ed estero, mentre Tela Blu ha aperto due importanti store a Torino e a Padova.<\/p>\n

Le due dimensioni – online e offline – sono in realt\u00e0 sempre pi\u00f9 destinate a convivere in modo complementare, integrando cos\u00ec gli specifici vantaggi delle diverse dimensioni. Inoltre, diciamoci la verit\u00e0, ci sono opportunit\u00e0 che si possono cogliere solo con un negozio tradizionale. Di seguito vi abbiamo elencato i principali vantaggi<\/strong> di aprire un negozio fisico.<\/p>\n

1- Acquistare in un negozio \u00e8 pi\u00f9 facile e veloce<\/h3>\n

Fare acquisti comodamente seduti sul divano di casa \u00e8 indubbiamente comodo e spesso conveniente, ma farli direttamente in negozio pu\u00f2 essere molto pi\u00f9 veloce.<\/p>\n

Per quanto rapida possa essere una spedizione, la merce sar\u00e0 consegnata nel migliore dei casi il giorno successivo all\u2019acquisto. In caso di necessit\u00e0 impellente, quindi, la cosa migliore \u00e8 recarsi nel punto vendita pi\u00f9 vicino. L\u2019acquisto diretto in negozio non solo consente di entrare istantaneamente in possesso del bene<\/strong> acquistato, ma anche di evitare di perdere tempo<\/strong> andando ossessivamente alla ricerca dell\u2019offerta migliore tra decine di siti e-commerce, dovendo destreggiarsi tra costo del prodotto, costi, modalit\u00e0 e tempi di spedizione. L\u2019acquisto diretto in negozio pu\u00f2 quindi essere anche meno stressante<\/strong>, togliendo il pensiero una volta per tutte.<\/p>\n

Tornando ai costi di spedizione<\/strong>, inoltre, va detto che in alcuni casi possono persino superare il costo dell\u2019oggetto stesso, o comunque incidere sulla spesa finale in una percentuale ritenuta eccessiva, cosa che indispone molti utenti all\u2019acquisto online.
\nDare ai clienti la possibilit\u00e0 di recarsi in un punto vendita e ritirare personalmente quanto acquistato pu\u00f2 quindi costituire un ottimo punto di forza rispetto alla vendita online.<\/p>\n

2- Offre la possibilit\u00e0 di provare o toccare con mano un prodotto prima di acquistarlo<\/h3>\n

Quale fragranza avr\u00e0 quel profumo? Come mi cadr\u00e0 quel capo di abbigliamento? Quanto sar\u00e0 comoda quella sedia? Come suoner\u00e0 quel impianto audio?<\/p>\n

Decidere di acquistare qualcosa basandosi su qualche fotografia e delle informazioni che, per quanto dettagliate e ben presentate, non \u00e8 possibile verificare, non \u00e8 sempre facile.<\/p>\n

Quando si \u00e8 in un negozio, invece, si ha la possibilit\u00e0 di provare e toccare con mano<\/strong> un prodotto, e di chiedere ulteriori consigli ed informazioni a riguardo a qualcuno, effettuando cos\u00ec un acquisto pienamente consapevole e privo di incognite.
\nPermette, insomma, di effettuare un\u2019esperienza di acquisto<\/strong> nel senso pi\u00f9 concreto del termine.<\/p>\n

Un negozio ben fornito, in cui i clienti possano interagire fisicamente con i prodotti che desiderano acquistare, offre quindi un qualcosa in pi\u00f9 che un e-commerce non sar\u00e0 mai in grado di dare. Senza dimenticare l\u2019importanza di poter contare su personale formato<\/strong> e motivato, in grado di dare informazioni, dimostrazioni e consigli accompagnando il cliente nel suo processo di acquisto.<\/p>\n

3- Creare rapporti di fiducia e di cortesia con i propri clienti<\/h3>\n
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\r\n\"Easyfatt\r\n <\/div>\r\n
\r\n \"easyfatt\r\n
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La semplicit\u00e0 di Easyfatt, con la libert\u00e0 del Cloud. Gestisci fatture, magazzino, acquisti e pagamenti ovunque ti trovi.<\/span>\r\n <\/p>\r\n

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Lo shopping online \u00e8 sempre pi\u00f9 popolare, e ormai ha conquistato anche il pubblico pi\u00f9 diffidente e meno smaliziato, grazie alla sua semplicit\u00e0 e immediatezza d\u2019uso e ai rigorosi standard di sicurezza offerti dai marketplace e da strumenti di pagamento come Paypal, carte prepagate ecc.<\/p>\n

Eppure, recarsi fisicamente nel proprio negozio di fiducia, soprattutto nel caso di piccole realt\u00e0 in cui ci si conosce per nome e si possono anche scambiare quattro chiacchiere, \u00e8 un\u2019esperienza a cui nessuno vorrebbe rinunciare. Soprattutto dopo che per molti mesi non \u00e8 stato possibile farlo a causa delle restrizioni anti Covid.<\/p>\n

Pare che addirittura due terzi dei consumatori<\/strong> preferiscano l\u2019acquisto in negozio<\/strong> rispetto a quello online.<\/p>\n

Questo \u00e8 anche dovuto al fatto che, a parte i marketplace pi\u00f9 noti e considerati affidabili, spesso il consumatore \u00e8 turbato dal non sapere con chi sta effettivamente trattando, soprattutto nel caso di quelle piattaforme che si limitano a mettere in contatto domanda e offerta, lasciando poi alle rispettive parti la finalizzazione dell\u2019acquisto, ma anche la scelta delle opzioni di spedizione, la gestione di eventuali resi e cos\u00ec via.
\nLa rete pullula ancora di truffatori<\/strong>, e per gli utenti meno attenti \u00e8 facile incorrere in raggiri, che non sono semplicemente di natura economica ma possono comportare furti di identit\u00e0<\/strong> o di dati sensibili<\/strong>.<\/p>\n

Frequentare un negozio fisico, conoscerne il titolare o chi ci lavora ispira decisamente maggiore fiducia, dando al cliente la sensazione di poter sempre realizzare l\u2019affare migliore in totale sicurezza<\/strong>.<\/p>\n

4- Offrire esperienze di acquisto personalizzate<\/h3>\n

Secondo una ricerca statunitense, nove clienti su dieci sostengono di abbandonare un esercizio commerciale se la loro esperienza \u00e8 stata deludente per due o tre volte.<\/p>\n

Per quanto un servizio di e-commerce possa essere ben organizzato, ci sono sempre molte limitazioni al poter offrire ai clienti un’esperienza<\/strong> di acquisto<\/strong> davvero personalizzata<\/strong>.<\/p>\n

Un negozio fisico, al contrario, pu\u00f2 offrire la possibilit\u00e0 di curiosare, informarsi, provare e acquistare. Molti negozi offrono ai clienti un t\u00e8 o un caff\u00e8, o la possibilit\u00e0 di sfogliare riviste o di accedere ad una Wi-Fi gratuita, magari con una musica piacevole in sottofondo. Sembrano piccole cose, ma un e-commerce non potr\u00e0 mai proporre un\u2019esperienza del genere.<\/p>\n

Ma oltre a questo ci sono tanti aspetti che rendono un negozio fisico uno spazio piacevole dove recarsi a fare acquisti, ad esempio l\u2019arredamento, la luce, una vetrina accattivante regolarmente rinnovata.<\/p>\n

Piccole attenzioni che per\u00f2, specie nel caso di grossi brand, sono frutto di grande ricerca.
\nBasti pensare a Ikea<\/strong>. Esiste lo shop online, certo, ma per la maggior parte del pubblico la vera esperienza di acquisto \u00e8 solo e unicamente quella all\u2019interno dei loro store, insieme a tutta la famiglia, con annessa colazione, pranzo e tutto quello che lo spazio fisico \u00e8 in grado di offrire.<\/p>\n

5- Utilizzare la vetrina come spazio pubblicitario<\/h3>\n

A chi acquista online dell\u2019estetica di un sito e-commerce interessa relativamente poco.
\n\u00c8 importante che sia user-friendly, che sia chiaro e che il processo di acquisto sia semplice e sicuro.<\/p>\n

Al contrario, nel caso di un negozio fisico, l\u2019estetica<\/strong> \u00e8 fondamentale, a partire dall\u2019insegna fino ovviamente alla vetrina, agli interni, al look del personale.
\nTutti questi elementi rappresentano il biglietto da visita del negozio, soprattutto per chi non lo conosce, e che quindi si baser\u00e0 sulla prima impressione ricevuta.
\nSi tratta, a tutti gli effetti, della prima forma di pubblicit\u00e0<\/strong> per presentare e far conoscere un\u2019attivit\u00e0 commerciale.<\/p>\n

Che si tratti di una piccola impresa commerciale o del punto vendita di una realt\u00e0 e-commerce, nulla va lasciato al caso, perch\u00e9 i clienti arriveranno (e torneranno) attirati da un logo accattivante, da una vetrina ricca di appeal e dalla cura dei dettagli.<\/p>\n

6- Ispirare i tuoi clienti<\/h3>\n

Le persone non fanno acquisti soltanto quando hanno effettivamente bisogno di qualcosa.<\/p>\n

Dare ai clienti la possibilit\u00e0 di entrare in un negozio e curiosare tra le merci offerte pu\u00f2 invogliare all\u2019acquisto<\/strong>, attirando il loro interesse verso prodotti di cui possono non avere immediata necessit\u00e0, ma che potrebbero ad esempio diventare un regalo per s\u00e9 stessi o per qualcun altro.<\/p>\n

E anche se un cliente dovesse limitarsi a dare un\u2019occhiata in giro, sapr\u00e0 comunque dove trovare determinati prodotti nel momento in cui avr\u00e0 la necessit\u00e0 o semplicemente la voglia di acquistarlo.<\/p>\n

7- Essere parte integrante della vita di quartiere<\/h3>\n

Una internet company non ha alcun rapporto diretto con le comunit\u00e0 locali<\/strong>, mentre un negozio fisico entra a far parte della vita di quartiere<\/strong>.<\/p>\n

Oltre a diventare un punto di riferimento per la comunit\u00e0 locale, un negozio fisico pu\u00f2, ad esempio, partecipare a mercati rionali<\/strong> e feste di quartiere<\/strong> o di paese, promuovendo il proprio spazio di vendita e utilizzando canali alternativi per proporre i propri prodotti.
\nPu\u00f2 inoltre sponsorizzare eventi e manifestazioni<\/strong>, rafforzando cos\u00ec la propria appartenenza alla vita di quartiere.<\/p>\n

8- In un negozio fisico \u00e8 pi\u00f9 frequente l\u2019acquisto impulsivo<\/h3>\n

Quando le persone acquistano online, solitamente sono focalizzate su di un acquisto mirato<\/strong>, e raramente, dopo aver completato tutta la procedura di acquisto, scelgono di aggiungere altri prodotti al carrello. In genere, i siti e-commerce propongono altre ipotesi di acquisto (il classico \u201cAltri clienti che hanno scelto questo prodotto hanno acquistato anche\u2026<\/em>\u201d oppure \u201cConsigliati per te<\/em>\u201d, ecc.) ma spesso questi suggerimenti vengono interpretati come qualcosa di invasivo. Tutti sappiamo bene come funzionano cookies<\/strong>, pixel<\/strong> e altre forme di tracciamento<\/strong> e retargeting<\/strong>, ma in realt\u00e0 ne siamo spesso infastiditi. Ad esempio, quando dopo aver effettuato un acquisto o semplicemente aver navigato in un sito e-commerce troviamo le bacheche dei nostri profili social invasi di proposte di acquisto.<\/p>\n

In un negozio fisico, al contrario, ci si lascia maggiormente trasportare dall\u2019emozione dello shopping<\/strong>, ed \u00e8 pi\u00f9 facile – anche senza l\u2019intervento diretto del venditore – acquistare d\u2019impulso. Un negozio fisico pu\u00f2 offrire al cliente diverse opportunit\u00e0 di concedersi quel \u201cqualcosa in pi\u00f9\u201d, incrementando cos\u00ec le possibilit\u00e0 di vendita e di guadagno.<\/p>\n

9- \u00c8 possibile accettare pi\u00f9 metodi di pagamento<\/h3>\n

Anche se le modalit\u00e0 di pagamento elettronico sono sempre pi\u00f9 diffuse, molta gente preferisce ancora pagare in contanti.<\/p>\n

Quando si acquista qualcosa online, le forme di pagamento pi\u00f9 utilizzate sono tramite carta di credito<\/strong> o attraverso sistemi come PayPal<\/strong>. Anche il bonifico bancario viene spesso proposto, ma in molti sono ancora scettici ad utilizzare queste forme di pagamento.<\/p>\n

Ci\u00f2 non avviene nei negozi fisici, che possono ormai offrire tutte le forme di pagamento, persino nei casi di piccoli esercizi che grazie a sistemi come ad esempio SumUp<\/strong> ma anche Google Pay<\/strong> o Apple Pay<\/strong> consentono di pagare in forma elettronica, ma anche in contanti, tramite assegno, bancomat o, magari nel caso di acquisti di una certa importanza, con bonifico bancario.<\/p>\n

10- Incoraggia i clienti a sostenere le imprese locali<\/h3>\n

Un negozio fisico, come si \u00e8 detto, pu\u00f2 diventare parte integrante di una comunit\u00e0.
\nQuesto pu\u00f2 contribuire ad orientare le scelte di acquisto dei consumatori verso le cosiddette realt\u00e0 di prossimit\u00e0<\/strong>, privilegiando, ad esempio, la piccola caffetteria artigianale rispetto al grande locale parte di un franchising, e preferendo sostenere le realt\u00e0 locali a discapito dei grandi colossi dell\u2019e-commerce.<\/p>\n

Sempre pi\u00f9 persone, infatti, basano i propri acquisti anche su scelte etiche<\/strong> e sulla base di (pre)giudizi spesso negativi (es. non pagano le tasse, sfruttano i dipendenti\u2026) nei confronti delle grandi catene e multinazionali.<\/p>\n

Tuttavia, anche nel caso di negozi appartenenti o affiliati a grandi gruppi commerciali, \u00e8 possibile entrare in questa dimensione<\/strong> locale<\/strong>. L\u2019importante \u00e8 riuscire ad essere percepiti come un punto di riferimento, avere un atteggiamento aperto e cordiale nei confronti del pubblico e, possibilmente, non rischiare di dare l\u2019impressione di danneggiare altre realt\u00e0 gi\u00e0 presenti nel territorio.<\/p>\n

Alcuni supermercati e store di piccole e medie dimensioni, ad esempio, riescono a posizionarsi in ambito locale grazie a politiche di assunzione<\/strong> e di trattamento<\/strong> dei dipendenti che vadano a privilegiare personale residente<\/strong> nelle vicinanze del punto vendita. Questo comporta dei vantaggi per i dipendenti (come ad esempio la possibilit\u00e0 di tornare a casa per la pausa pranzo, o di potersi recare al lavoro senza dover per forza utilizzare l\u2019auto), che a loro volta, in quanto membri effettivi della comunit\u00e0 locale, faranno s\u00ec che il punto vendita venga percepito dagli altri abitanti del quartiere come una realt\u00e0 locale<\/strong> a cui affidarsi e da sostenere.<\/p>\n

Conclusioni<\/h3>\n

Il servizio che un negozio fisico \u00e8 in grado di offrire ai propri clienti resta uno dei principali motivi per cui il consumatore preferisce ricercare il fattore umano,<\/strong> in grado di garantire un trattamento personalizzato<\/strong> e il parere di un esperto che conosca le sue esigenze.<\/p>\n

Il marketing sensoriale<\/strong>, ovvero la possibilit\u00e0 di vedere, toccare e testare il prodotto prima di effettuare l\u2019acquisto \u00e8 un altro punto di forza a cui il cliente difficilmente vorr\u00e0 rinunciare.<\/p>\n

Un negozio fisico pu\u00f2 offrire esperienze<\/strong> che sono in grado di andare oltre il semplice acquisto, come ad esempio workshop, presentazioni, piccoli eventi o anche semplicemente la possibilit\u00e0 di fare conversazione, confrontarsi, apprendere.<\/p>\n

Quante volte abbiamo effettuato un acquisto sulla base dell\u2019impulsivit\u00e0<\/strong>, magari passando davanti a una vetrina durante una passeggiata o magari visitando un\u2019altra citt\u00e0? Un\u2019esperienza che difficilmente un e-commerce potr\u00e0 dare.<\/p>\n

Infine, va ricordato che non necessariamente le realt\u00e0 online e offline devono trovarsi in conflitto. Anzi, le due modalit\u00e0 di vendita possono creare una complementarit\u00e0<\/strong> tra due diversi canali di distribuzione, aumentando le possibilit\u00e0 di crescita<\/strong> e di fatturato.<\/strong><\/p>\n

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