Gli obiettivi della trasformazione<\/h3>\n
Secondo il comunicato, due sono gli obiettivi principali<\/strong> che stanno muovendo la trasformazione in atto nella gestione e-commerce<\/a>:<\/p>\n Per soddisfare le nuove esigenze di mercato, mantenere la stabilit\u00e0 economica del business e incrementare la sostenibilit\u00e0 ambientale, gli shop online stanno intervenendo su diversi processi<\/strong>.<\/p>\n \r\n Il Gestionale E-commerce usato ogni giorno da oltre 5000 shop online!<\/span>\r\n <\/p>\r\n Le tendenze<\/strong> in questo campo si possono riassumere nei seguenti punti:<\/p>\n L\u2019investimento in advertising \u00e8 pari al 4%<\/strong>, suddiviso tra 75% online e 25% offline.<\/p>\n In ambito pagamenti, gli e-commerce stanno adottando nuovi accorgimenti atti a semplificare il check-out<\/strong>, il momento pi\u00f9 \u201ccritico\u201d<\/strong> dell\u2019esperienza di acquisto online, a causa dell\u2019elevato tasso di abbandono.<\/p>\n Gli strumenti di pagamento accettati sono in continua evoluzione, per soddisfare le nuove esigenze dei consumatori. Ad esempio, \u00e8 sempre pi\u00f9 diffuso il Buy Now Pay Later, il finanziamento a breve termine che consente di effettuare acquisti immediati pagando in un secondo momento, una\u00a0 soluzione che tende a ridurre il tasso di carrelli abbandonati e a fidelizzare il cliente.<\/p>\n I pagamenti con carte e altri digital wallet rappresentano circa il 95% del transato.<\/p>\n Leggi anche Obbligo POS: non deve essere per forza un terminale fisico ><\/a><\/p><\/blockquote>\n Il costante aumento dei volumi, la complessit\u00e0 crescente, e l\u2019importanza attribuita dal cliente alla componente di servizio rendono la logistica di un e-commerce sempre pi\u00f9 rilevante.<\/p>\n I gestori degli shop online stanno investendo in tecnologia per migliorare l\u2019infrastruttura<\/strong> e ottimizzare i processi alla base della gestione magazzino<\/a> e delle attivit\u00e0 di distribuzione.<\/p>\n Inoltre, stanno anche integrando alla consegna a domicilio \u201cclassica\u201d, anche modalit\u00e0 alternative, quali punti di ritiro e parcel locker.<\/strong><\/p>\n Non manca l\u2019attenzione alla sostenibilit\u00e0 ambientale, sia nella scelta di magazzini a ridotto impatto ambientale, sia nella distribuzione last mile (operata, ad esempio, tramite veicoli elettrici o carbo-bike).<\/p>\n Il tema della sostenibilit\u00e0 ambientale \u00e8 sempre pi\u00f9 d’attualit\u00e0 per gli e-commerce, chiamati a dare una risposta ai consumatori, preoccupati per l’impatto ambientale degli imballaggi e addirittura disposti a pagare un costo extra per spedizioni pi\u00f9 sostenibili. Per ulteriori informazioni, leggi l’articolo Shopping online sostenibile: l\u2019attenzione dei consumatori ><\/a><\/p><\/blockquote>\n L\u2019ultimo ambito esaminato dal comunicato stampa dell\u2019Osservatorio riguarda la gestione del customer care.<\/p>\n Inizialmente percepito come un centro di costo, diviene ora in una fonte di valore, utile per raccogliere informazioni sul consumatore in grado di migliorare l\u2019intera catena del valore, dall\u2019ideazione del prodotto alla vendita.<\/p>\n Il rapporto con il cliente viene seguito in tutte le fasi della vendita, ricorrendo a tecnologie sempre pi\u00f9 evolute (come il livestream shopping e le livechat). Tuttavia, in base ai dati raccolti dall\u2019Osservatorio sui top 100 merchant italiani, l\u2019email \u00e8 il canale pi\u00f9 adottato nella relazione con i clienti, seguito da telefono e social.<\/strong><\/p>\n Ecco le tendenze rilevate dall’Osservatorio eCommerce B2c del Politecnico di Milano. Nuovi metodi di pagamento, sostenibilit\u00e0, strategie di vendita omnicanale e attenzione ai clienti, oltre ad interventi utili per adeguarsi alla situazione socio-economica, rappresentano dei trend di business che possono aiutare un e-commerce a crescere. Per ulteriori dettagli, leggi l\u2019articolo 7 consigli per far crescere il tuo e-commerce ><\/a><\/p><\/blockquote>\n\n
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Come gli e-commerce si stanno adeguando alla situazione<\/h3>\n
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\r\n Marketing: comunicazione personalizzata e nuovi canali<\/h4>\n
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Pagamenti: check out e pagamenti digitali<\/h4>\n
Logistica: ottimizzazione e sostenibilit\u00e0<\/h4>\n
Customer care: valore e tecnologia<\/h4>\n
\nLo scenario instabile mette alla prova gli shop online, sempre pi\u00f9 consci dell\u2019importanza di attuare processi di miglioramento all\u2019interno del proprio business per soddisfare le esigenze sempre pi\u00f9 evolute dei consumatori.<\/p>\n