{"id":3887,"date":"2022-10-26T06:02:52","date_gmt":"2022-10-26T04:02:52","guid":{"rendered":"http:\/\/www.danea.it\/blog\/?p=3887"},"modified":"2023-03-15T11:30:20","modified_gmt":"2023-03-15T10:30:20","slug":"cliente-non-paga","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.danea.it\/blog\/cliente-non-paga\/","title":{"rendered":"Cliente che non paga: cosa fare e come comportarsi?"},"content":{"rendered":"

Ti \u00e8 mai capitato di non ricevere pagamento per un dato servizio o prodotto<\/strong>? Probabilmente s\u00ec, pu\u00f2 succedere a qualsiasi impresa o Partita IVA, anche dopo tutte le attenzioni del caso e seguendo alla lettera i nostri consigli su come gestire i clienti difficili<\/a> e su come farsi pagare<\/a> da clienti e debitori.<\/p>\n

Quindi, cosa fare e come comportarsi se un cliente non paga?
\nMunisciti di pazienza (tanta pazienza), invia solleciti e segui alcuni consigli per gestire al meglio la situazione e non compromettere in modo irreparabile le sorti di un rapporto, magari di per s\u00e9 sistemabile.<\/p>\n

Ma procediamo per gradi e vediamo, una per una, le possibili strade.<\/p>\n

Sollecitare il cliente che non paga<\/h3>\n

La prima azione che ti consigliamo di fare \u00e8 sollecitare il cliente che non paga. Non serve ricorrere subito alle vie legali: ci sono tante possibilit\u00e0 intermedie, informali e non, che possono contribuire a risolvere la situazione senza compromettere il rapporto.<\/p>\n

1. Sollecito verbale<\/h4>\n

Quando il cliente non salda il costo di un servizio-intervento-prodotto, spesso e volentieri, basta soltanto ricordarglielo<\/strong>, perch\u00e9 appuntamenti, riunioni ed impegni vari possono fargli passare di mente il tuo pagamento.<\/p>\n

In casi simili, una semplice telefonata amichevole<\/strong> ti consente di ricevere la tua retribuzione, troncando sul nascere inutili complicazioni.<\/p>\n

Se il referente<\/strong> \u00e8 particolarmente preso da diverse occupazioni, cerca un\u2019altra persona di riferimento (per esempio, la segretaria) che possa soddisfare le tue aspettative nelle tempistiche e nelle modalit\u00e0 pi\u00f9 corrette.<\/p>\n

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2. Sollecito di persona<\/h4>\n

Nel caso in cui la messa in pratica del precedente punto non dovesse portare alcun risultato, richiedi un incontro diretto<\/strong>: renditi presentabile, armati di calma e raggiungi il cliente in ufficio dove, oltre a poterlo vedere, avrai anche modo di farti un\u2019idea pi\u00f9 precisa dell\u2019aria che si respira.<\/p>\n

\u00c8 tutto tranquillo o ti sembra che qualcosa non vada? Al colloquio avvisa<\/strong> il tuo referente del ritardo nella ricezione del compenso e spiega<\/strong> (con maniere gentili) che la tua puntualit\u00e0 nell\u2019erogazione del servizio dovrebbe essere seguita dalla sua puntualit\u00e0 nell\u2019esecuzione dal pagamento.<\/p>\n

3. Sollecito scritto<\/h4>\n

Tutto questo non sortisce alcun effetto? Allora prendi in mano la situazione ed effettua la richiesta per iscritto<\/strong> (prima via e-mail, poi, se necessario, tramite raccomandata con ricevuta di ritorno), di modo che non possano esservi n\u00e9 dubbi n\u00e9, tantomeno, fraintendimenti di alcun genere. Mettere due righe nero su bianco \u00e8 sempre la cosa migliore da fare perch\u00e9, in caso di eventuali sviluppi legali, puoi presentare a tuo favore delle prove concrete che ti tutelino.<\/p>\n

4. Sollecito legale<\/h4>\n

Se nemmeno la raccomandata con ricevuta di ritorno riesce a farti ottenere questo sospirato pagamento, puoi ricorrere alle vie legali: contatta un avvocato, illustragli la situazione, consegnagli tutte le prove che testimoniano le tue ragioni (contratto firmato, fattura inviata, ecc.) e permettigli di avviare la procedura per il recupero forzoso tramite decreto ingiuntivo<\/strong>.<\/p>\n

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Leggi l’approfondimento sul sollecito di pagamento<\/a>: cos’\u00e8, quando si invia e come si crea.<\/p>\n<\/blockquote>\n

Alcuni consigli su come comportarsi con un cliente che non paga<\/h3>\n

Esaminati i principali modi per gestire un sollecito, vediamo ora ad alcuni consigli su come comportarti con il cliente, con un doppio obiettivo: non compromettere definitivamente il rapporto, magari costruito in anni di collaborazione, e agevolare il pagamento.<\/p>\n

1. Mantieni un atteggiamento costruttivo<\/h4>\n

Evita di presentarti in modo aggressivo e con richieste martellanti ma, almeno all\u2019inizio, mantieni un atteggiamento costruttivo.<\/p>\n

Offri diverse soluzioni di pagamento, <\/strong>ad esempio con carta di credito<\/a><\/strong>\/debito oppure tramite addebito diretto sepa<\/strong><\/a>, cerca di comprendere la situazione del cliente, ma senza esagerare, per evitare che se ne possa approfittare.<\/p>\n

2. Comunica in modo chiaro e sincero<\/h4>\n

Saper gestire la comunicazione \u00e8 fondamentale per evitare di far degenerare la situazione, il che porterebbe, in molti casi, oltre a mettere a repentaglio il rapporto, anche non ottenere il pagamento richiesto.<\/p>\n

Inserisci nei solleciti la fattura<\/strong> non saldata, il riferimento all\u2019importo<\/strong> da versare e i tempi<\/strong> entro cui farlo.<\/p>\n

3. Pensa ad azioni preventive<\/h4>\n

Indipendentemente da come si concluda la vicenda dello specifico cliente che non paga, metti in atto alcuni accorgimenti per ridurre la possibilit\u00e0 che queste situazioni si ripetano di nuovo in futuro<\/strong>.<\/p>\n

Ad esempio:<\/p>\n