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\r\n Il Gestionale E-commerce usato ogni giorno da oltre 5000 shop online!<\/span>\r\n <\/p>\r\n \r\n
\r\n PROVALO GRATIS ORA <\/i>\r\n <\/span>\r\n <\/div>\r\n <\/div>\r\n <\/div>\r\n<\/div>\r\n<\/a>\nPer rispondere in modo adeguato, i KPI<\/strong> (Key Performance Indicator<\/strong>) sono tuoi alleati: questi indicatori chiave di performance offrono una visione concreta dell\u2019attivit\u00e0 del tuo sito e-commerce. Se segui questi indicatori regolarmente, potrai prendere le decisioni pi\u00f9 appropriate per aumentare il traffico qualificato, le vendite e i margini del tuo negozio online!<\/p>\n![\"break-voice\"](\"https:\/\/www.danea.it\/blog\/wp-content\/uploads\/2014\/11\/break-voice.png\")
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#1 – Tasso di conversione e-commerce<\/h3>\n
Il tasso di conversione, anche detto tasso di trasformazione, risponde alla seguente domanda: quale \u00e8 la percentuale degli visitatori del mio sito e-commerce che effettua un acquisto?<\/strong><\/p>\nLa percentuale di riferimento di un buon tasso di conversione online \u00e8 in media del 2% per il commercio B2C<\/strong> e del 7.5% per il mercato B2B<\/strong>. La tua \u201cpreoccupazione\u201d deve essere quella di raggiungere questi risultati, se non addirittura superarli!<\/p>\nUn tasso di conversione basso: quali sono le soluzioni da adottare?<\/p>\n
Attira traffico qualificato<\/h4>\n
Il traffico qualificato rappresenta il numero di utenti che visitano il tuo sito e-commerce volontariamente perch\u00e9 sono interessati ai prodotti che vendi. Sono potenziali acquirenti<\/strong> alla ricerca di prodotti e\/o informazioni precise.<\/p>\nGli utenti che accedono a un sito a cui non sono interessati, a causa di una ricerca sbagliata o di una definizione erronea delle parole chiave, non effettueranno acquisti. Quello che conta di pi\u00f9 non \u00e8 la quantit\u00e0, ma piuttosto la qualit\u00e0 delle visite<\/strong>!<\/p>\nGli specialisti MYTHO<\/strong> lavorano continuamente alla ricerca dei migliori risultati possibili per traffico qualificato dei negozi online e per il maggior ritorno sull’investimento (ROI – Return On Investment<\/strong>). Tre i campi di maggiore attivit\u00e0<\/strong>:<\/p>\n\n- Ottimizzazione SEO<\/strong> (Search Engine Optimization) per l’indicizzazione e il posizionamento naturale del sito e-commerce (titoli, descrizioni, tag, parole chiave\u2026) allo scopo di posizionarlo in testa ai risultati di ricerca su Google e attirare il maggior numero di visitatori qualificati.<\/li>\n
- Google AdWords<\/strong>: \u00e8 importante scegliere le tue parole chiave con cura, individuare i prodotti pi\u00f9 venduti e quelli che generano la maggiore marginalit\u00e0. L\u201981% degli utenti considera gli annunci Google AdWords corrispondenti alle loro necessit\u00e0 e il 53% clicca sugli annunci Google AdWords per effettuare un acquisto (dati Google).<\/li>\n<\/ul>\n
\u00abOltre agli sforzi compiuti per ottimizzare la nostra indicizzazione naturale, pubblichiamo anche degli annunci a pagamento. I risultati sono sorprendenti: il 30% del nostro traffico e il 25% delle nostre vendite provengono da questo canale!\u00bb<\/em><\/p><\/blockquote>\nGa\u00eblle BARRE<\/strong> – Univers Broderie – Cliente MYTHO<\/p>\n\n- Testare nuovi canali di comunicazione<\/strong>. Esportare una parte o l\u2019interno catalogo dei prodotti in pochi clic per vendere anche sui Marketplace (Amazon, eBay…) o sui comparatori di prezzi (Google shopping, Kelkoo, Twenga…). Oppure l\u2019uso del Direct Email Marketing su database di utenti qualificati oppure il lancio di concorsi sui social network.<\/li>\n<\/ul>\n
\u00abI Marketplace (Amazon o eBay) e i comparatori di prezzi (Google Shopping, Kelkoo, ecc.) aumentano in modo significativo il tuo fatturato mensile. L\u2019esportazione rapida del catalogo attraverso la selezione di categorie specifiche o di tipologie di articoli ha rappresentato un enorme vantaggio per lo sviluppo delle nostre vendite su questi canali. La segmentazione ci permette di pubblicare i prodotti il cui prezzo \u00e8 molto pi\u00f9 interessanti rispetto a quello della concorrenza. Inoltre, grazie allo strumento di monitoraggio delle visite e degli ordini, individuiamo in un colpo d\u2019occhio gli articoli pi\u00f9 consultati e quelli invece che non funzionano; in questa maniera possiamo adeguare le nostre offerte per aumentare i benefici!\u00bb.<\/em><\/p><\/blockquote>\n\u00c9ric Silici<\/strong> \u2013 SportOutdoorShop – Cliente MYTHO<\/p>\nPer analizzare il traffico che arriva sul tuo sito, il tuo alleato pi\u00f9 importante \u00e8 Google Analytics<\/strong>! Ricordati di inserire i tag di riferimento sul tuo sito E-Commerce per poter analizzare nel dettaglio i tuoi utenti (area geografica, sesso, et\u00e0, modalit\u00e0 di navigazione, area di clic, sezioni pi\u00f9 consultate, ecc.).<\/p>\nInserisci caratteristiche pertinenti nelle tue schede prodotto<\/h4>\n
La qualit\u00e0 della scheda prodotto<\/strong> \u00e8 fondamentale: deve attirare il visitatore, informarlo e ispirargli la fiducia necessaria per effettuare il suo acquisto senza remore.<\/p>\nPiccolo promemoria<\/strong> degli aspetti principali:<\/p>\n\n- Essere chiari e fornire informazioni utili<\/strong>: titolo, descrizione breve, descrizione dettagliata, informazioni tecniche, visibilit\u00e0 delle giacenze, promozioni, prezzi\u2026 compila scrupolosamente tutti i campi a tua disposizione per valorizzare gli articoli del tuo sito E-Commerce. Ricorda, inoltre, di aggiungere immagini significative e funzionali a descrivere il prodotto nei suoi dettagli.<\/li>\n
- Punta sugli elementi di affidabilit\u00e0<\/strong>: secondo il dodicesimo rapporto Censis-Ucsi di marzo 2015, il 43,5% degli utenti di internet, ossia 15 milioni di italiani, effettuano acquisti sul Web. Di questo dato, il 28,7% si dice \u201cpreoccupato di incappare in truffe\u201d.
\nNon ci stancheremo mai di ripeterlo: per avere fiducia, il visitatore ha bisogno di sicurezza! Ricorda, quindi, di inserire elementi di affidabilit\u00e0 (modalit\u00e0 di pagamento e di spedizione, contatti, servizio clienti).<\/li>\n- Le recensioni dei clienti hanno un impatto importante<\/strong> sugli acquisti online perch\u00e9 forniscono informazioni utili agli utenti: secondo il sondaggio 2013 Zendesk e il sondaggio 2014 BrighLocal, \u201cl\u201988% dei consumatori afferma che le recensioni online hanno influenzato la loro decisione di acquisto\u201d! Le raccomandazioni di altri utenti sconosciuti sono percepite come affidabili al 70% (studio Nielsen Global Trust in Advertising 2012).
\nIn pi\u00f9, Google dimostra che le schede prodotto che mettono in evidenza le recensioni clienti beneficiano di un tasso di clic superiore al 17%!<\/li>\n<\/ul>\nRiduci il tassi di abbandono del carrello acquisti<\/h4>\n
Sei riuscito ad attirare visitatori qualificati, ma il tuo tasso di conversione fatica ad aumentare?<\/strong> \u00a0Stavi per trasformare il tuo visitatore in cliente, ma alla fine\u2026 \u00e8 andato via senza salutare\u2026 Per capire quali sono gli elementi che bloccano il cliente al momento di comprare, occorre misurare il tasso di abbandono<\/strong> del carrello per ciascuna tappa dell\u2019atto di acquisto.<\/p>\n\n- Ti rendi conto che molti visitatori abbandonano l\u2019acquisto nel momento di scegliere la modalit\u00e0 di spedizione?<\/strong>
\nAssicurati di proporre varie modalit\u00e0 di spedizione: secondo l\u2019indagine europea Ups Pulse of the Online Shopper 2015<\/strong> condatta da Ups-comScore, il 54% degli acquirenti italiani \u201cha abbandonato un carrello a causa di lunghi tempi di spedizione o dell\u2019assenza di una data\u201d.<\/em><\/strong>
\nIn base a quest\u2019indagine, si apprende anche che il 46% dei consumatori sostiene che la spedizione gratuita<\/strong> rappresenti un elemento di forte interesse quando effettuano acquisti online.
\nA causa dei costi di spedizioni troppo elevati<\/strong>, il 54% degli acquirenti italiani abbandona il proprio carrello, il 57% non era pronto ad acquistare ma voleva farsi un\u2019idea del costo totale della spedizione<\/strong>, il 36% ha abbandonato il carrello perch\u00e9 il valore dell\u2019ordine non era sufficiente a ottenere la spedizione gratuita. Proporre uno strumento di calcolo dell\u2019importo delle spese di spedizione<\/strong> consente di non deludere i visitatori!<\/li>\n- Il problema risiede nel momento di scegliere la modalit\u00e0 di pagamento? <\/strong>Sempre secondo la stessa indagine (Ups-comScore 2015), il 42% dei consumatori italiani abbandona il proprio carrello acquisti se la modalit\u00e0 di pagamento preferita non \u00e8 prevista. Trai le opportune conclusioni: amplia la tua offerta<\/strong> (carta di credito, bonifico bancario, PayPal, assegno\u2026)!<\/li>\n
- Per evitare che il visitatore abbandoni il carrello acquisti nel momento di confermare la transazione<\/strong>, evidenzia le coordinante di contatto<\/strong> nonch\u00e9 le informazioni di presentazione della tua azienda per rassicurarlo! In effetti, solo il 48% dei consumatori europei \u00e8 soddisfatto della possibilit\u00e0 di trovare un numero di telefono di servizio cliente o altre opzioni di contatto durante la fase di acquisto (Ups-comScore 2015).<\/li>\n<\/ul>\n
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#2 – Carrello acquisti<\/h3>\n
L\u2019importo medio del carrello acquisti in Italia \u00e8 di 90 euro<\/strong> (fonte: Effiliation<\/strong>, 2014). In base al settore di attivit\u00e0, questo importo pu\u00f2 variare in maniera considerevole. Se vendi caramelle, \u00e8 evidente che il tuo carrello medio sar\u00e0 inferiore a quelli del commerciante online che vende arredamento. Indipendentemente dai prodotti che proponi, l\u2019importante \u00e8 vendere il maggior numero possibile di articoli e aumentare sempre di pi\u00f9 l\u2019importo degli acquisti effettuati sul tuo sito!<\/p>\nUn carrello medio troppo basso, quali sono le soluzioni da adottare?<\/p>\n
\n- Individua i prodotti che attirano l\u2019attenzione<\/strong> dei visitatori e quelli che convertono il visitatore in acquirente. Una volta identificati, la procedura \u00e8 semplice e determinante:<\/li>\n
- Riorganizza il tuo sito<\/strong>, e in particolare la tua home page, per valorizzare i tuoi prodotti di punta.<\/li>\n
- Applica il cross-selling<\/strong> per incoraggiare l\u2019internauta ad acquistare articoli complementari e aumentare l\u2019importo medio del carrello. Il tuo cliente ordina del caff\u00e8?Proponigli zucchero, tazzine, una promozione sull’ultima caffettiera \u2026<\/li>\n
- Punta sul servizio e i consigli ai clienti<\/strong> per incrementare le tue vendite. Proponi di accettare e registrare gli ordini dei tuoi clienti per telefono e per email, questo contribuisce ad aumentare l\u2019importo medio del carrello acquisti!<\/li>\n<\/ul>\n
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#3 – Tasso di restituzione<\/h3>\n
Il tasso di restituzione rappresenta il numero di ordini restituiti e\/o che hai dovuto rimborsare<\/strong> rispetto al numero totale di ordini<\/strong> che sono stati effettuati sul tuo sito e-commerce. Questo indicatore \u00e8 fondamentale per il business online perch\u00e9 permette di individuare i difetti dei prodotti, la fonte di insoddisfazione all’origine del reso, ecc.<\/strong> In questo modo, potrai migliorare la gestione dei resi e ottimizzare la frequenza di acquisto sul tuo sito.<\/p>\nUn tasso di restituzione elevato: quali sono le soluzioni da adottare?<\/p>\n
\n- Proponi una politica di reso senza ostacoli:<\/strong>
\nQuesto incoragger\u00e0 gli acquirenti online a comprare pi\u00f9 spesso sul tuo negozio online e a raccomandarti. E senza problemi imprevisti, questo ridurr\u00e0 le opinioni negative.<\/li>\n- Verifica la qualit\u00e0 delle immagini del tuo sito:<\/strong>
\nUna delle caratteristiche, se non LA caratteristica che conta di pi\u00f9 in una scheda prodotto durante l\u2019atto di acquisto: le immagini! Proponi immagini di alta qualit\u00e0? Con effetto zoom? Visibili da diverse angolazioni?
\nIl cliente deve poter \u201ctoccare\u201d il prodotto e \u201cgirarlo nelle sue mani\u201d in tutte le direzioni per essere sicuro del suo acquisto. Solo cambiando le immagini, alcuni commercianti online hanno constatato un aumento delle vendite di alcuni articoli fino a oltre il 58%. Le tue immagini devono essere estremamente realistiche e conformi ai veri prodotti. Se il cliente \u00e8 soddisfatto, non restituir\u00e0 l\u2019articolo acquistato!<\/li>\n- Scegli un imballaggio adeguato:<\/strong>
\nSe spedisci dei prodotti in confezioni fragili che non proteggono bene gli articoli, corri il rischio che si rovinino durante il trasporto e che il cliente insoddisfatto lo rimandi indietro. Meglio essere sicuri che, anche se si verifica un imprevisto, i tuoi prodotti arrivino a destinazioni in buono stato!<\/li>\n<\/ul>\n<\/p>\n
#4 – Costo di Acquisizione Cliente (CAC)<\/h3>\n
Abbiamo visto cosa fare affinch\u00e9 i clienti spendano di pi\u00f9 sul tuo sito senza restituire i loro ordini\u2026 Con i loro acquisti, i tuoi clienti generano fatturato, ma quanto ti costano?<\/p>\n
Perch\u00e9 occorre sapere che i clienti sul Web non sono gratuiti! A volte, arrivano spontaneamente sul tuo e-commerce (grazie ad esempio al passaparola) e a volte, bisogna catturarli con: Google AdWords, newsletter, immagini, link sponsorizzati sui social network, il lavoro di ottimizzazione SEO\u2026 Queste spese rappresentano il costo di acquisizione cliente<\/strong> (CAC<\/strong>) che corrisponde all’importo totale che spendi per generare traffico, diviso per il numero di ordini effettivi<\/strong> sul tuo sito E-Commerce.<\/p>\nPi\u00f9 il tuo CAC diminuisce, maggiori saranno i benefici per il tuo e-shop\u2026 un dato da seguire con attenzione!<\/p>\n
Un costo di acquisizione troppo elevato: quali sono le soluzioni da adottare?<\/p>\n
Se il tuo CAC \u00e8 troppo elevato rispetto al carrello medio dei tuoi clienti, la prima cosa che devi fare \u00e8 sfruttare tutte le possibilit\u00e0 a tua disposizione per attirare un traffico di qualit\u00e0.<\/p>\n
\n- Affidare le tue campagne AdWords a degli esperti<\/strong> rappresenta il miglior modo per ottenere maggiore visibilit\u00e0 rispetto alla concorrenza e per ottimizzare il tuo ritorno sull’investimento! \u00a0Con lo stesso budget, le campagne gestite da un esperto possono generare risultati fino a tre volte maggiori.
\nApprofitta di questo know-how per creare, gestire e ottimizzare le tue campagne, massimizzando le tue conversione e il tuo ritorno sull’investimento!<\/li>\n- Beneficia di un 5% di traffico qualificato supplementare<\/strong>, attirando gli utenti dei motori di ricerca meno famosi Yahoo! e Bing.<\/li>\n
- Ottimizza le prestazioni delle tue campagne mailing<\/strong>: testa diverse impaginazioni, vari tipi di prodotti e fai attenzione soprattutto all’oggetto delle newsletter allo scopo di ottenere un tasso di apertura massimo delle tue email. Ricorda che l\u2019annuncio di promozioni e offerte flash favorisce l\u2019apertura.<\/li>\n<\/ul>\n
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#5 – Frequenza di acquisto<\/h3>\n
Se l\u2019acquisizione di nuovi clienti rappresenta una sfida costante, la fidelizzazione \u00e8 davvero determinante!<\/strong> \u00c8 molto probabile che un cliente soddisfatto effettui altri ordini sul tuo negozio online e fidelizzarlo costa 5 volte meno che acquisirne uno nuovo!<\/p>\nIn effetti, secondo l\u2019indagine UPS Puls of the Online Shopper 2015<\/strong>, il 76% degli acquirenti online in Europa partecipa ai programmi fedelt\u00e0 dei rivenditori. ll 55% predilige i prodotti gratuiti, i buoni omaggio o il rimborso in base alla frequenza d\u2019acquisto, mentre anche gli sconti sui prodotti (65%) e la spedizione gratuita (46%) esercitano un forte interesse!<\/p>\nFidelizzare: quali sono le soluzioni da adottare?<\/p>\n
\n- Per fidelizzare i clienti, \u00e8 necessario che si sentano soddisfatti<\/strong> attraverso un atto di acquisto semplice, rapido e fluido. Inoltre, occorre offrire un servizio di ottima qualit\u00e0: rispettare i termini di spedizioni, prodotti di qualit\u00e0, servizio clienti efficace\u2026<\/li>\n
- Lancia campagne newsletter per proporre promozioni esclusive<\/strong> ai tuoi clienti pi\u00f9 fedeli. Falli sentire privilegiati!<\/li>\n<\/ul>\n
\u00abPer restare in contatto con i nostri clienti, inviamo newsletter bimestrali in cui presentiamo le novit\u00e0 e le promozioni. L\u2019impatto \u00e8 significativo: il nostro fatturato raddoppia nei 5 giorni che seguono l\u2019invio!\u00bb.<\/em><\/p><\/blockquote>\nEmilie Desportes<\/strong> – Candle Store<\/p>\n\n- Approfitta del potenziale di Facebook<\/strong> per aumentare il tuo traffico e le vendite anche grazie agli account pubblicitari. Proponi dei concorsi, vantaggi specifici e crea una vera community di fun fedeli del tuo shop.<\/li>\n
- Conduci brevi sondaggi sulla soddisfazione<\/strong> dei tuoi clienti per conoscere e rispondere al meglio alle loro aspettative.<\/li>\n<\/ul>\n
Leggi anche:\u00a0E-commerce e social media marketing<\/a><\/em><\/p><\/blockquote>\nNella tua esperienza di commerciante online, dovrai appropriarti di questi indicatori chiave<\/strong> (kpi<\/strong>) che ti aiuteranno a raggiungere il successo online. Nella fase di apertura del tuo negozio online, la priorit\u00e0 risiede nella gestione del percorso cliente<\/strong> e nell’ottimizzazione del processo di acquisto<\/strong>. Man mano che la tua attivit\u00e0 si sviluppa sul Web, occorre considerare altri indicatori per aumentare il fatturato e scavalcare la concorrenza. Le cifre sono tue alleate e ti aiuteranno a misurare l\u2019efficacia delle tue azioni<\/strong> per correggere eventualmente la strategia da adottare.<\/p>\nAllora\u2026 pronto per iniziare?<\/p>\n
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