Guida alla risoluzione delle problematiche su Domustudio Cloud

Codice cliente e CID

Il codice cliente dovrà essere utilizzato per accedere alla propria area di assistenza e per accedere all’assistenza telefonica.

Il codice CID dovrà essere utilizzato per accedere a Domustudio cloud sia dal Danea Cloud Connector che direttamente dal sito cloud.danea.it

Utenti e controllo accessi

Non va confusa la gestione utenti di Domustudio Cloud (accessibile da cloud.danea.it) con il controllo accessi dell’archivio:

Gli utenti Domustudio Cloud sono coloro che possono accedere all’applicativo Domustudio Cloud
Il controllo accessi (attivabile da Domustudio Cloud > menu Strumenti > Opzioni > Varie) definisce per lo specifico archivio nel quale è abilitato le autorizzazioni ad operare degli utenti. Gli utenti della gestione accessi sono del tutto indipendenti da quelli di Domustudio Cloud.

Leggi l’approfondimento: Utenti domustudio Cloud e Controllo accessi archivio

Lentezza e disconnessioni

In alcuni momenti di traffico particolarmente sostenuto sui nostri server si possono verificare dei rallentamenti nei tempi di risposta del gestionale ma il software è in continuo aggiornamento con l’obiettivo di migliorare le prestazioni.

La sessione di lavoro in Cloud prevede un massimo di 2 ore di inattività, oltre le quali viene automaticamente interrotta. In caso di disconnessione in tempi minori verificare le impostazioni dei PC relativamente allo stand-by/risparmio energetico.
Domustudio Cloud richiede la presenza di una connessione “stabile” e in caso di disconnessioni/blocchi che si ripetono, consigliamo di verificare la stabilità della rete con il provider. Prestare attenzione alle connessioni wireless, ponti radio. Se possibile collegare il proprio pc al router tramite cavo di rete.

Nei firewall server l’apertura per connessioni in uscita verso la porta tcp 12556.

Le disconnessioni possono essere dovute anche all’antivirus in uso sul pc. Suggeriamo di applicare delle eccezioni all’antivirus sia per l’exe DaneaCloudConnector che per i percorsi del programma.
Le cartelle da escludere per il controllo antivirus sono:
%localappdata%\DaneaCloudConnector
%Temp%\DaneaRemoteApp

MioCondominio

La pubblicazione dei dati su MioCondominio rimane sostanzialmente identica (non ci sono cambi di PID o variazioni da apportare) a quella di Domustudio per PC/Windows con alcuni rilevanti vantaggi che nemmeno MioCondominio Premium è in grado di dare:

● Lo spazio occupato dagli allegati non viene più conteggiato.

● La pubblicazione è in “tempo reale”, ovvero i dati visibili su MioCondominio sono sempre perfettamente sincronizzati con quelli presenti in Domustudio.

Pubblicazioni schedulate: per evitare che vengano pubblicati dati di archivi non più aggiornati ricorda di disattivare eventuali pubblicazioni schedulate di MioCondominio Premium sul sistema da cui trasferisci gli archivi (PC oppure Cloud)!

Invio e-mail

Domustudio Cloud non consente di inviare e-mail tramite i programmi di posta elettronica installati nel proprio PC (Microsoft Outlook, Live Mail, Thunderbird, etc.), sarà quindi necessario usare il servizio SMTP Danea oppure l’invio tramite Google.
E’ possibile configurare l’invio delle email dal menù Strumenti > Opzioni > Varie > Config. invio E-mail.
Utilizzi l’invio tramite SMTP Danea e vuoi tenere traccia di ogni e-mail inviata? Nelle impostazioni di invio email (Opzioni > Varie > Config. E-mail) è sufficiente attivare “Invia copia nascosta (CCn) al mittente”.
La configurazione della PEC richiede di specificare proprio l’SMTP di invio del servizio PEC che si è scelto di usare(vedi guida).

 

Stampe

Per una corretta gestione delle stampe è necessario che sia installato nel pc un programma di gestione dei Pdf e in merito suggeriamo di utilizzare Acrobat Reader.
In alcune procedure di stampa verrà indicata come stampante Universal printer. Si tratta della stampante virtuale del cloud e proseguendo verrà elaborato il pdf oppure si aprirà la finestra di selezione delle stampanti presenti sul proprio pc.

Per ottenere un corretto allineamento nella stampa dei bollettini delle rate è necessario configurare lo scostamento sinistro e superiore fino ad ottenere il risultato desiderato

 

Se aperta l’anteprima Pdf con Acrobat Reader risulta necessario porre in fase di stampa la spunta su “Dimensioni effettive” e non su “Adatta”.

Utilizzo su Mac

Per l’utilizzo del Danea Cloud Connector su pc con sistemi operativi macOS seguire le indicazioni della guida: https://www.danea.it/blog/guida-impostazioni-mac-per-cloud-connector/

Voispeed con Domustudio Cloud

Si può continuare ad utilizzare Voispeed con Domustudio Cloud: rispetto alla versione PC/Windows occorre solo cambiare un’impostazione nel client VOIspeed.
Leggi le istruzioni di configurazione centralino telefonico Voispeed per Domustudio Cloud

Drag&drop

La funzione drag&drop ovvero di trascinamento degli allegati non è disponibile su Domustudio cloud.
Per caricare gli allegati utilizzare le funzioni d’importazione disponibili dalla finestra degli allegati.

 

ARXivar con Domustudio Cloud

Non è possibile utilizzare ARXivar con Domustudio Cloud.